户籍工作是公安机关的一面窗口，群众满意就是对户籍民警最大的褒奖。如何方便群众办理各种业务，并让群众满意，是凤翔公安分局石家营派出所民警华敏兰一直追寻的目标，在户籍窗口工作多年的她不断摸索着便民举措。
　　2008年参加公安工作以来，华敏兰一直从事治安管理工作，践行为民服务宗旨，解决群众急难愁盼问题。从太白到凤翔，变的是岗位，不变的是人民警察的责任与担当。担任户籍民警以来，她深知户籍室是公安机关与群众打交道的对外窗口，每天要面对很多人，稍有不慎就会影响公安部门的形象。于是，华敏兰总是用亲切的话语、温暖的笑容让前来办理业务的群众满意而归。每当有年老者、残疾人来办事，华敏兰总是主动为他们跑上跑下，替他们复印材料……在日常工作中，华敏兰主动为困难群体上门办证60余次、上门送证100余次，在平凡岗位上谱写着和谐乐章。
　　“只要用心，总能找到工作的乐趣，把微笑留给群众，群众才能感受到公安窗口的温度。”这是华敏兰经常挂在嘴边的一句话。从警十余年来，她曾多次获评“红旗户籍民警”、人民满意民警；她所负责的户籍室也被市公安局评为“红旗户籍室”；2021年，她获评凤翔公安分局第二届“十大最美雍州警星”。