“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”前不久，患者张先生在市人民医院骨科病房内度过了自己的26岁生日。这场特殊的生日会，让张先生脸上有了笑容，他直言：“太开心了，这是我过的最难忘的生日！”
　　原来，一场无情的车祸让对未来憧憬不已的张先生饱受折磨，他变得脾气暴躁，又哭又闹，这些都被骨科医护人员看在眼里、记在心上。利用查房或治疗的时间，医护人员常常与他聊喜欢的电影、音乐、偶像等，鼓励他战胜病魔。当了解到张先生的生日时，大家利用班后时间精心准备、安排，为他送上祝福，张先生被突如其来的“幸福感”包围，脸上露出了久违的笑容。
　　骨科病区护士长王艳说：“我们给予患者的不仅有医学的精心治疗，还有人文关怀与心灵的慰藉。”
　　服务是命题，患者是考官。自提升服务行动开展以来，全院各科室不断收到来自患者的感谢信和锦旗，字里行间都饱含着患者对医疗技术与医护服务的认可和满意。
　　为了让医务人员真正学会换位思考，急病人之所急，想病人之所想，更好地为患者服务，重症医学科还特别举行了“假如我是患者”的角色体验活动，护理人员转换角色，模拟患者身份，体验病区环境、感受护理操作，从而改变护理人员“机械化”的护理工作模式，让患者享受更舒适的医疗护理服务。
　　“医患同心,让医院更有温度。”市人民医院院长、市急救中心主任李竹林表示，日后，医院将把患者的意见作为改进工作的依据，确保医院各项服务工作水平持续提升。