“您好，从这边走过去，对面那座楼直接下负一层就到影像中心了，您请慢走！”近日，记者刚刚走到市人民医院门诊楼大门口，正好碰上一位患者咨询导医该去哪里做B超，只见这位导医面带微笑，送患者走出门诊楼大厅后，为其指明了详细路线。
　　走进大厅，门诊药房窗口前，患者们正在等候取药。“请大家排好队耐心等待一下，我们药房工作人员正在为前面的患者服务，很快就到您了！”大厅的志愿者们一边为大家服务，一边引导大家排队。
　　“您好，这是您的药，请拿好，请慢走！”患者取完药后，药房工作人员说。
　　“现在感觉很好。”一位前来就诊的患者表示，本来到医院看病，心里又急又慌，如果再遇上医护人员态度不好，心里就会冒火。但是，这里的工作人员态度好，始终面带微笑，规范使用文明用语，大家听了后心里会舒坦很多。
　　记者了解到，为了改变医院医务人员整体形象，市人民医院对各科室、各团队人员的服务用语和仪容仪表进行了重新规范要求，并外聘服务礼仪方面的专家老师来院开展培训。如今，亲切的笑容、温馨的话语、贴心的服务已成为该院每位医护人员的“标配”，不仅带给广大患者良好的就医体验，也让医院整体服务工作焕然一新。