当你向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水；当你想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活；当你提醒朋友还钱，他却总找各种借口推托……在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，不妨先读读本书，以避免无谓的争吵，达成有效的沟通。书中系统地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致，这些方法合理、细致、实用，不论对职场沟通还是家庭沟通都很有帮助，而且所有的方法都辅以了真实案例。