作者发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，非暴力沟通是NonviolentCommunication(简写NVC)的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。NVC通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要，使友爱互助成为现实，因此，世界各地无数的人获得了爱、和谐与幸福。