“这下我终于可以正常办理社保了，真是太谢谢你们了，解决了困扰我两年的大难题。”近日，我市居民刘女士因身份证号被他人占用，导致办理个人社保受阻，就向12345热线求助，后经12345热线与市养老保险处协调，事情得到圆满解决。
　　原来在2020年，刘女士发现自己的身份证号被其他人占用，并登记参保长达十几年。此后，她多方联系尝试过各种办法，问题始终未解决。今年9月，刘女士向12345热线打来电话，希望能得到帮助，恢复信息方便自己正常参保。接线人员立刻交办，与市人社局取得联系了解情况。经调查，占用刘女士身份证号码的孙某信息录入有误，后协调市养老保险处，在养老保险系统内修改孙某身份证号，自9月21日起，刘女士可正常办理参保。
　　据了解，像咨询社保业务办理、医保报销、社保卡注销、反映工资拖欠等社会保障类的问题，12345热线经常会接到，工作人员会按问题分类上报，及时督促相关单位尽快调查并予以处理，并做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复。