日前，记者从市“12315”投诉举报处置中心获悉，2021年处置中心共受理消费者来电、来函、转办等投诉、举报、咨询10365件,办结率达98.5%，为消费者挽回经济损失共计320余万元。其中，食品类投诉量大幅攀升，占商品类投诉榜首，服务类投诉量居高不下，广告类投诉成热点。
　　食品类投诉位居榜首
　　食品安全事关市民群众身体健康和生命安全。去年，市“12315”投诉举报处置中心共受理商品类投诉4215件，占总投诉量的40.7%。其中，食品类投诉位居商品类投诉榜首。消费者投诉反映的问题主要有以下四个方面：第一，商家销售的预包装食品保质期内出现霉变生虫现象。第二，商家擅自修改食品生产日期，致使消费者食用后身体不适。第三，商家涉嫌虚假宣传，误导消费者。第四，商家利用折扣吸引消费者，实际未以折扣价格收款。
　　服务类投诉量居高不下
　　服务行业与广大市民生活息息相关，随着服务业市场主体不断涌现，交易行为的发生，加之诸多环节不完善，导致投诉量居高不下。据了解，2021年，市“12315”投诉举报处置中心共受理服务类投诉3800件，占总投诉量的36.7%。其中，销售服务和餐饮住宿服务投诉量居服务类投诉前两位。餐饮和住宿服务类投诉举报问题主要体现在以下四个方面：第一，网络订餐送餐超时，订餐内容与实物不符，商家拖延退款，私自取消订单。第二，商家以格式合同、通知、声明、店堂告示等形式侵害消费者权益。第三，商家违规收取餐具费。第四，店内环境卫生与食品卫生不合格，消费者就餐后引起身体不适。
　　此外，售后服务类投诉量也比较大。主要集中在服装鞋帽、交通工具、销售服务和通信产品等四类商品服务领域。消费者反映的问题有商家不履行三包义务，故意拖延或无理由拒绝消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款、服务费或者赔偿损失的要求。在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品侵害消费者权益。
　　广告类投诉成为热点
　　据2021年消费投诉、举报、咨询分析报告显示，广告违法投诉成为全年消费投诉的新热点。反映问题主要集中在个别药品、保健品、医疗器械商家广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，使用“第一品牌”“最优”“首选”等绝对化用语。个别商家利用网络、店堂彩页进行虚假宣传，部分网络购物平台在销售宣传中存在功能、价格标示、产品认证、成分标记和专利虚假宣传行为。