“在我们科室，和患者交心是每位医护人员的必修课。”近日，在市口腔医院（市第六人民医院）内二科（神经内科），看着办公室墙上挂满的锦旗，内二科主任、副主任医师张应喜说出了“诀窍”。
　　市口腔医院（市第六人民医院）位于渭滨区清姜路，地处老城区，人口密集，医疗服务压力大，但该院以精湛的技术和优质的服务，赢得了辖区群众的信赖和赞誉。作为医院特色科室，内二科在脑神经系统、消化系统、营养代谢疾病及内分泌系统常见病的初诊和治疗方面深受患者认可，被周边群众视为“家庭医院”，有个头疼脑热，准来这里报到。
　　“我感觉胸闷气短，特别不舒服，张大夫你赶紧给我开点药。”前不久，早上刚上班，内二科就来了一位老熟人——秀姨。秀姨今年63岁，家就在医院附近，女儿工作忙经常不在身边，她把这里当成了“第二个家”，多年来只要身体不舒服就到内二科来看看，因为名字里有个秀字，科室的医护人员都亲热地叫她秀姨。“秀姨别急，我检查一下，要是因为着急开错药，那就麻烦了。”张应喜一边说着话，一边耐心地给她做检查，“没啥事，吸点氧就好了。”听了张应喜的话，秀姨一脸轻松，自己就熟门熟路地到护士站吸氧去了。
　　“交心是医患关系融洽的前提，再加上技术过硬，还怕患者不信任、不配合吗？”在张应喜看来，医生眼里有“病”，更要有“人”。
　　前段时间，75岁的牛大爷由于脑梗导致右侧肢体无力，在内二科接受护理治疗。牛大爷人如其名，脾气特别犟，不光不吃药，对医生也很排斥。为此，主治医师邓姣把一天三顿药如何吃打印出来贴在牛大爷的床头，每天按点“盯梢”、软磨硬泡，看着他吃药，闲了还陪他聊天。一来二去，牛大爷的牛脾气没了，治疗结束后居然舍不得走了。
　　给患者换鼻饲管时被喷涌而出的黏痰糊了一脸；给大小便失禁的患者换衣服时污物弄了满手；半夜在睡梦中接到患者的求助电话立即应诊……从细微之处服务病人，把病人当亲人，这是内二科14名医护人员一直秉承的初心。
　　“从医时间越长胆子越小。”这是张应喜最常说的一句话，他告诉笔者，前段时间，科室来了两名患者，都说感觉自己气短、头晕，经过系统检查后，他们第一时间诊断出这两名患者一个是肺栓塞，另一个是重症肺炎，并及时将患者转诊至上级医院，为患者救治赢得了宝贵的时间。“这两种病如果不及时救治，死亡率很高，试想如果没有科学诊断，及时转诊的话，那对患者来说将会造成什么样的后果。因此，我们医护人员不仅要加强责任感，更要不断提高医技水平。”张应喜说。
　　2020年以来，内二科深入开展“强医德、优服务、精医技、保健康”活动，不断提高医疗技术，提升服务水平，每周参加各类学术研讨，学习前沿医疗技术；每半个月开展一次专题健康讲座，向辖区群众普及心脑血管保健知识；每月进行一次实操考核，不断规范诊疗流程和行为……内二科全体医护人员，以饱满的热情、贴心的服务、精湛的技术，从患者的角度出发，为患者提供最佳治疗方案，做让患者放心的“白衣天使”。