“感谢你们专门过来为老人办理业务，真是太贴心了!”近日，浦发银行宝鸡分行营业部工作人员，赶到医院为一位80岁老人办理完密码挂失业务后，老人的儿女感激地说。据悉，这是浦发银行宝鸡分行营业部专门为特殊客户群体开启的“绿色通道”。
　　当老弱病残等行动不便的客户无法上门办理业务时，“必须由客户本人持身份证到银行办理业务”的制度,在实施层面很不人性化。对此，浦发银行宝鸡分行营业部根据总行操作指引，结合本网点具体情况，为特殊客户群体开启了“绿色通道”，采取延伸服务的办法，上门为客户解决实际问题。前几天，在得知一位老年客户突然病重住院，急需用钱却忘记密码的情况下，该行营业部主管参照浦发《延伸服务操作指引》，指派员工前往医院进行现场办理。
　　其实，这只是浦发银行宝鸡分行为满足客户需求、打造特色服务网点的一个缩影。“大部分员工都有过上门服务的经历，现在每天的例会，大家会就怎样做好延伸服务、解决特殊群体需求进行研讨。”该行营业部相关负责人说，虽然已荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号，但成绩属于过去，未来他们将继续坚持“新思维、新服务”的服务理念，探索服务新模式，丰富服务新内涵，持续提升网点服务效能，更好地践行普惠金融的社会责任，努力成为客户身边最贴心的银行。（孙晓梅）