医务工作者帮助患者在自助平台挂号

　　医院不仅承担治病救人的重要使命，还在一定程度上彰显着城市文明形象。不论是对医务工作者，还是对广大患者，建立投诉处理机制不仅有助于保护医患双方的合法权益，还能维护正常的医疗秩序；此外，也是构建文明和谐社会的有效举措。近日，笔者在我市几家公立医院走访，发现医院都能坚持虚心听取意见建议，对于问题立说立行立改，不断提升服务质量，促进医患关系更加和谐。
　　9月8日一大早，笔者来到市人民医院。入口处设置了预检分诊通道，通道口的医务工作者身着防护服，戴着帽子和口罩，进行人员登记和测温。进院者必须用手机扫描二维码，出示通信行程卡，并接受体温检测。
　　笔者顺利通过预检分诊，来到门诊楼。“您好，请问有什么需要帮助的吗？”门口导医台的护士热情耐心地为每位咨询者答疑解惑。据该院患者服务中心主任王静兰介绍，为了更好地提升医护服务质量和水平，医院建立了投诉处理机制，对患者或家属的投诉，由专人进行详细登记并核实，使绝大部分问题得到现场解决，其余的问题也能在三天内解决。“我们的投诉电话保持24小时畅通，大家的意见是对我们工作的有力监督，可以帮助我们发现短板、补齐短板。”王静兰说。
　　随后，笔者来到市中心医院，该院门诊楼内干净整洁，医生护士都身着工服、佩戴胸卡和口罩，紧张有序地工作着。据该院党委办公室主任张晖介绍，医院始终坚持“开门办院”，早在2008年就成立了医患关系协调办公室，及时接待投诉、处理纠纷，并整理成报告和整改方案，供全院各科室学习。笔者了解到，为了进一步加强医患沟通，该院许多科室创新方式方法，如骨一科在病区设立患者“心愿树”，倾听患者及其家属需求；血液风湿病科、乳腺科等科室常年举办各种形式的联谊会，让医务人员与患者交友、交心。此外，医院还推出“呼吸之窗”“造口患者阳光之家”等线上线下服务，让患者感受到医院的关怀和温暖。