宝鸡12345市民热线服务中心

　　本报记者马庆昆
　　窗口服务单位热线电话为群众答疑解惑，其服务质量直接关系到政府形象。8月31日，记者拨打了几个不同单位的服务热线，接线员都接听及时，用语文明，回答问题耐心细致。
　　当日上午，记者首先拨打了“12345”市民热线。一名女话务员接通了电话，在记者询问“12345”市民热线的受理范围后，她非常礼貌地回答：“您好！我们受理的内容是宝鸡市以内除紧急、救急、公安警务和没有纳入热线整合以内的行政管理、政务服务事项，以及没有被其他部门受理的问题。”在记者询问所咨询的问题多长时间能答复时，这名话务员热情答复：“投诉、建议工单是10个工作日；咨询类工单是2个工作日；求助类工单是5个工作日。”
　　接着，记者拨打了市车管所服务热线，电话只响了一声，一名工作人员便接听了电话。“六年以内的车是免上线的，只需每两年到车管所年审一次！”在记者询问审验机动车的相关问题后，这名工作人员非常热情，她说，如果离车管所近可以开车来，如果较远的话，在网上就能办理，并且还主动告知了市车管所的上下班时间。解答完后，记者在电话中对她说：“谢谢！”这名工作人员热情地回答：“不客气，如有问题欢迎您随时打电话咨询！”
　　随后，记者又拨打了市住房公积金管理中心的热线电话，询问公积金贷款相关事宜，对方都热情、耐心地给予回答。