窗口服务单位的热线电话是政府部门服务群众的“暖心线”，其回答和服务能否让群众满意，关系政府在群众中的形象。
　　“良言一句三冬暖。”热线电话的服务和群众并非面对面，而是全靠语音交流。话务员态度温和、服务热情耐心会让群众在电话的另一端感觉到暖暖的；如果话务员高高在上、态度蛮横、敷衍了事，群众心里就会冷冷的，从而难免对政府部门的服务产生意见。
　　热线电话也是对外服务的“一扇窗”。外地人来到宝鸡，有不明白的地方打热线电话咨询，话务员的服务态度就是留给外地人的第一印象，话务员的文明程度如何也就代表了这个城市的文明程度。
　　因此，热线电话不仅是接受群众咨询的“问事处”，更是展示我市城市文明的“大窗口”，相关部门务必重视，力争越办越好。