日前，记者从市市场监督管理局“12315”指挥中心了解到，去年，指挥中心共受理消费者投诉、举报案件6074件，投诉举报案件办结率达95%以上，为消费者挽回经济损失共计231.07万元。其中，汽车及零部件投诉同比激增90.3%，家居用品、服装鞋帽和家用电器质量投诉居高不下，教育培训服务投诉量同比骤升92.4%。
　　汽车及零部件投诉激增
　　报告显示，去年，市市场监督管理局“12315”指挥中心受理汽车及零部件类投诉609件，同比激增90.3%。全市受理的汽车类投诉涉及汽车销售中多个环节，其中以下几个方面是消费者投诉的热点：一是产品质量问题多，投诉大部分反映在汽车零部件上。二是购车合同争议大，合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等。三是售后服务问题突出，汽车故障出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除等。四是检测举证维权难。五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。六是二手车消费信息不实，经营者存在不履行真实告知义务，甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象。
　　家电质量投诉居高不下
　　家居用品、服装鞋帽、家用电器是消费者日常生活中的必需品。去年，“12315”指挥中心共受理上述生活用品投诉815件，其中，仅涉及质量问题的投诉就多达377件。记者在采访中了解到，消费者对生活用品的需求量很大，对服装褪色、鞋类脱胶等常见的质量问题，部分经营者不履行售后服务承诺，还有一些不法经营者销售假冒、套牌的商品或者销售三无产品，使得生活用品质量大打折扣。
　　教育培训服务投诉骤升
　　去年，全市有关社会培训类投诉增长较快，全年受理教育培训类投诉22件，同比骤升92.4%。消费者反映问题主要集中在：培训机构和培训教师资质不健全，有的机构本身不具备教育培训资质甚至无证照经营，培训教师也无相关领域培训资质和学历。其次，虚假宣传误导消费者，协议或合同条款模糊，缺少科学的授课安排和公平的退费规则，消费者实际参加培训时经常存在开班延期、课时缩短、讲师频繁更换等。再者，预付式消费风险大，培训机构经营不善,导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生，消费者追讨费用难度陡增。