培训学校拒退预付款、商家销售假冒伪劣油漆……日常生活中，市民总会遇到各种消费纠纷，让人心生不快。在“3.15”国际消费者权益日来临之际，市市场监督管理局发布了2019年消费维权十大案例。记者从中选取了8个典型案例，并邀请消保专业人士予以点评分析，希望能给消费者带来启示。案例一
　　纪念币中藏陷阱老人理财需谨慎
　　2019年6月，张大爷在市区经二路一商家处花了13960元购买了2套纪念币，女儿认为父亲购买的纪念币不具备收藏价值要求退货，被商家拒绝。经消保人员多次调解，商家最终把钱退给了张大爷。
　　【案例评析】
　　近年来，投资理财的老年人越来越多，由此引发的相关投诉也逐年递增。由于大多数老年人缺乏相关专业知识，对收藏品的市场价值缺少理性判断，往往容易上当受骗。加之，他们未留有任何证据，导致执法人员很难取证，维权受阻。
　　案例二
　　强制交易举证难留存证据是关键
　　2019年4月，陈师傅在市区一4S店购买汽车时，被商家以各种理由收取他续保押金、挂牌押金及挂牌费等共计14500元，他要求4S店退还被强制收取的费用，被对方拒绝。经调解，商家不但给陈先生退还了相关费用，还免费为其保养了一次汽车。
　　【案例评析】
　　近年来，汽车4S店变相强制要求消费者购买或接受其指定的商品、服务的纠纷越来越多。相关法律明确规定，消费者享有自主选择和公平交易的权利。消费者在日常消费时如遇被商家强制交易，请保存相关证据，及时向有关部门投诉，确保自身权益不受侵害。
　　案例三
　　销售假冒油漆商家被罚一万元
　　2019年5月，李某从眉县一建材门店购买了4桶乳胶漆，使用时发现，包装桶内不仅有铁锈、结块，而且刷到墙面上呈颗粒状，他怀疑该产品为假冒产品。经检查，油漆质量的确有问题，消保人员不仅要求商家把买油漆的960元退还李某，还以3倍售价（2880元）作为赔偿，并对商家处以一万元罚款。
　　【案例评析】
　　如今，偷工减料、低预算高收费等做法已成为不良商家赚取“黑心钱”的一种手段。消费者购买建材时，切勿购买低价促销产品，谨防虚假宣传和滥用概念炒作，要仔细阅读商家协议或合同内容，以免落入陷阱。此外，还要细查购买品与样品是否匹配，并拍照保留，以备日后维权所需。
　　案例四
　　售卖过期面包十倍售价赔偿
　　2019年7月20日，张师傅在市区某超市花了22元，购买了1斤某品牌的散装面包，回家后发现产品已过期，他找商家赔偿被拒。市消费者协会检查发现，该品牌散装面包确实已经过期，商家退货后以十倍售价赔偿张师傅。
　　【案例评析】
　　食品安全关乎民生。面对监管，仍有部分经营者不履行验货、查货职责和义务，埋下了食品安全隐患。消费者购买食品时要仔细查看厂名、厂址、生产日期、食用期限等内容，以保障舌尖上的安全。
　　案例五
　　培训学校拒退预付款消保人员成功调解
　　2019年5月，渭滨区消费者协会接到李女士投诉称，其孩子在新建路一舞蹈班学舞蹈，老师少，无法按时授课，她要求商家退还剩余课时费，遭到学校推诿。消保人员得知情况后，仔细查看了双方签订的协议，多方调查取证，联系培训班负责人调解，最终，学校给李女士退回了未消费学时余额1353元。
　　【案例评析】
　　随着教育培训行业的迅速发展，消费纠纷时有发生，其中不少涉及预付款退还问题。针对教育培训机构临时加收费用、中途更换教师及消费者个人原因选择退出培训等可能发生的情况，双方在签订协议时，应事先明确约定是否退还预付费、如何退还等相关条款，作为日后维权证据。
　　案例六
　　美容美发套路多赔了健康又赔钱
　　2019年10月，王女士在经二路某美容会所免费体验时，服务人员推荐其购买了面部、颈部、腋下淋巴按摩等各类套餐，花费3000多元。半个月后，服务人员又以购买十次赠送三次的优惠活动，吸引她再次购买了2000元的美容套餐并支付了1000元定金。没几天，王女士面部过敏要求退款被拒。经市消费者协会工作人员多次调解，美容会所给她退回了1000元定金，其他已支付套餐将继续使用。
　　【案例评析】
　　本案中美容会所没有对其提供的美容项目，向消费者提供包括质量、性能、用途、有效期限等在内的真实、全面的信息，并进行明码标价。消费者应理性购买美容套餐，签订合同时应仔细阅读是否存在消费陷阱，不要被赠送服务冲昏头脑，盲目消费。市民在购买美容套餐时，要关注化妆品是否属于正规厂商生产，标签上是否标注有完整的信息，如遇问题产品，及时告知监管部门进行查处。
　　案例七
　　温泉洗浴遭划伤商家个人共担责
　　2019年9月，张先生在眉县某温泉山庄泡温泉时不慎摔倒，右小臂划伤。他要求商家赔付医药费，却被对方以个人原因导致摔倒为由拒绝。经眉县消费者协会调解，商家退还了洗浴费用，产生的732.2元医疗费用由双方分担。
　　【案例评析】
　　此案是因经营者管理不到位、未尽到安全保障义务导致消费者人身安全受到侵害的消费投诉。相关法律规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。宾馆、商场、银行、车站、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
　　案例八
　　护理不当伤口感染豪华月子成为泡影
　　梁女士于2019年6月在金台区某月子会所预订了价值三万八千元的豪华房月子套餐。她在月子会所住了10天，伤口出现感染，梁女士以工作人员护理不当为由索赔被拒。消保人员接到投诉后，立即与月子会所负责人沟通，经过多番调解，商家同意补偿梁女士现金1万元和价值2万元的康复项目。【案例评析】
　　近年来，一些月子会所服务质量参差不齐、不实宣传问题突出，导致消费者与商家之间纠纷频发。市民在选择月子会所时要看其资质、规模如何，是否有明确的母婴护理专业分工和足够的服务能力照顾母婴。接受服务时，可采用书面记录、摄影录像等方式对服务过程进行记录，以便在出现纠纷时作为证据使用。