本报讯日前，笔者从市交通运输局获悉，我市12328交通运输服务监督电话上线两年多以来,运行平稳。2019年共受理群众来电6755件，在线直接答复办结5352件，转各承办单位办理1403件，办结率为96.22%，回访率100%。
　　据了解，我市12328交通运输服务监督电话自2017年11月30日正式上线运行以来，市交通运输信息监控服务中心每周定期组织工作人员开展话务技能培训，提高沟通能力，提升服务水平；不断优化工单办理流程，市民反映的问题当日内即可通过工单办理系统,转至具体承办单位进行核实处理；不断强化回复说明工作，将每件工单的调查处理情况及时向市民反馈，做到“事事有回音，件件有着落”。
　　据悉，省上每月对各地市12328交通运输服务监督电话从人工接通率、限时办结率、抽查回访率和回访满意率等多方面进行考核，我市连续多月排名全省前列，有效解决和处理了一批群众反映的问题，履行了行业服务监督职责，展示了我市交通运输行业服务于民的良好形象。（张蓉）