市热力公司工作人员检修热力管道

    市热力公司工作人员入户走访

　　李一珂
　　冬季供热事关民生大计。怎样为广大市民把热供好、服务好，让百姓温暖过冬、满意过冬？笔者了解到，12月3日至23日，市热力公司开展“访民问暖”活动，以让群众满意为出发点和落脚点，主动走进群众家中，回访用热情况、讲解供热政策、征集意见建议，重点解决“供不好”问题，打通服务群众“最后一公里”。
　　抽调100余人延伸工作“触角”为民解忧
　　“供热是一项民生工程，老百姓舒心过暖冬，我们的工作才算做到位。”市热力公司相关负责人说，供热关乎着群众冷暖，体现着市委、市政府以及市住建局的责任与担当，也是全体热力人的初心和使命。为做好这项民生工程，近年来，市热力公司在党建、生产经营等各项工作有序开展的基础上，延伸供热服务“触角”，把“访民问暖”活动作为一项常态化工作，密切联系群众，有力保障了供热工作。
　　今年，市热力公司总结往年“访民问暖”活动经验，制定《2019年关于开展“访民问暖”活动的实施方案》，聚焦“供不好”问题难点，针对今冬不同供热时段内，市民热线、客服系统、网民留言、媒体平台、室温采集系统等不　　同渠道反映的供热问题处理解决情况，筛选问题近2000条，在全市9个供热片区分批次进行入户走访。
　　为确保此次活动取得实效，市热力公司抽调100余名工作人员，组成11个“访民问暖”专项工作组，每组分设3个小组，利用下班后3小时，走进市民家中，听民声、问冷暖、解民忧，真正把供热服务工作往细里走、往深里做、往实处落。
　　走访近2000户优质高效服务获市民点赞
　　“您好，我们是热力公司‘访民问暖’活动人员，您家暖气怎么样？我们来做个回访。”12月17日晚7时，笔者跟随市热力公司工作人员，走进中滩路市民高翔家。高翔告诉笔者，今年他家装修后，暖气一直不太热。前段时间他拨打热力公司24小时服务热线2801112反映，片区人员很快就到，经过检查，发现是装修材料杂质堵塞入户管道所致，片区人员仔细冲洗了管道，家里很快就热了起来。
　　在高翔家中，走访人员详细询问了上次反映问题处理效率、服务态度、结果是否满意等，再递上《热用户手续办理告知书》《便民服务卡》等宣传资料，逐项解读采暖收费标准、停/复热等供热相关政策，并告知了不少供热小常识。高翔说：“热力公司服务越来越好了，不仅帮我解决了暖气问题，还主动上门回访，征集我们的意见建议，为你们点赞！”
　　当晚，笔者还跟随“访民问暖”工作小组走访了消防厂家属楼、盛世观邸等小区。盛世观邸小区居民尚占英说：“前几天，家里暖气不热，打电话后工作人员很快上门处理，他们的服务很暖心。”
　　“此次活动共走访用户1990户，目前已圆满结束，用户普遍反响良好。下一步我们将总结经验，持续开展‘访民问暖’活动，努力解决群众在用热方面的烦心事、揪心事，把供热服务切实做到老百姓心坎上，让供热更有温情。”市热力公司相关负责人说。
　　一点一滴汇聚热力精神，一心一意铸就供热品质。面对群众对供热服务工作的新期盼，市热力公司将鼓足干劲，继续加力，不断提升市民获得感、幸福感。