查询的冠字号码与所取的钞票编号完全一致

    工作人员展示钞票上的冠字号码

　 场景再现——
　　日前，一女储户急匆匆地冲到我市某银行一网点，进门就质问大堂经理：“为啥在银行还能取到假钱？”在大声抱怨银行竟然支付假币的同时，她要求银行立即给予调换。原来，这名女储户上午在该行ATM机上取了1000元人民币，发现里面有一张假币。于是，大堂经理提出为该储户办理人民币冠字号码数据查询服务，以便确认该张假币是否是从该行的ATM机上取出的。
　　经过冠字号码信息查询，大堂经理并未发现储户手中那张假钞的冠字号码记录信息。为进一步消除储户顾虑，大堂经理当场在该行ATM机中提取3张100元面钞进行查询。通过电脑查询，显示出所取3张100元面钞的冠字号码、取款网点及加钞时间等详细信息。见此情景，这名女储户才平静下来。她告诉银行工作人员，她取完钱回家时，碰上一个卖保健品的，经过讨价还价，花了300元钱买了两盒保健品，但她付钱的时候，卖药的说有一张100元钱是假币，并退给她让她换一张，所以她才急匆匆地赶到银行来。经分析，该储户手中的钱应该是在买保健品的时候被“调包”了。人民币也有“身份证”
　　储户抱怨在银行取到假钞却无从取证；银行喊冤的同时，也无法证明假钞确实不是他们支付的。以往，储户与银行之间假币纠纷中“责任难以认定”问题，屡见不鲜。
　　“其实，解决这事并不复杂，因为每张人民币都有‘身份证’。”中国人民银行宝鸡市中心支行工作人员拿出一张面额100元的人民币，指着印在钞票正面的一串字母和数字的组合告诉记者：“这是人民币的冠字号码，就相当于它的‘身份证’。”工作人员解释道，冠字号码实行“一票一号”管理，是每张人民币唯一的印证，就如同人民币的“身份证”一样。
　　追根溯源有证可查
　　那么，有了“身份证”，如何破解假币纠纷难题呢？
　　“为避免人民币涉假纠纷，改变以往‘离柜概不负责’的做法，更大程度地维护金融消费者的权益，同时，针对假币从商业银行柜台或者自助设备取出举证难的问题，早在2013年，中国人民银行就开始积极推进人民币冠字号码查询工作，为解决假币纠纷提供依据。”中国人民银行宝鸡市中心支行工作人员告诉记者，近年来，各家银行都会通过技术手段，对银行经手的100元和50元现钞冠字号码信息进行记录，并在冠字号码信息系统中存储。若取款人质疑银行付出假币，可向银行申请在冠字号码信息系统中查询。若查询结果显示假币冠字号码在信息系统中，说明假币是该银行付出的，反之，则说明假币不是由该银行付出的。
　　这样一来，既保证了银行收入和付出的现金都有证可查，防止假币的误收误付，老百姓取钱也更加放心。对于商业银行来说，也可以通过冠字号码查询技术，防范诈骗分子讹诈，保护自身合法利益，有助于维护金融秩序。
　　采访中，记者了解到，经中国人民银行宝鸡市中心支行统计，2016年至今，全市所有银行业金融机构通过冠字号码查询手段，解决了53起群众与银行之间的假币纠纷，确认银行未对外支付假币，维护了我市金融机构良好的声誉和社会形象。
　　银行网点均可查询
　　日前，记者走访了市区几家银行的营业网点，发现取款机上均有冠字号码打印功能，有的还特意贴标提醒市民。记者试着操作了一番，发现CRS机取款成功后，屏幕上会有显示“打印回单”和“打印冠字号码”的选项，按下“打印冠字号码”按钮，机器就会吐出一张取款凭条，凭条上会显示一串字母和数字，即所取到钞票的冠字号码。现场有市民表示，这项功能让大家存取款更放心了。
　　“这项工作推进起步于2013年，截止于2015年底，分阶段工作任务目标均已实现。2016年1月1日以后银行各渠道对外付出的50元以上现金均可实现冠字号码查询。”工作人员提醒广大市民，如果对从银行自动柜员机或柜台取出的人民币真伪存有疑问，可向办理取款业务的银行网点提出冠字号码查询申请。值得注意的是，应在办理取款业务之日起20个工作日内（含取款当日），提出冠字号码查询申请，逾期不予受理。另外，当事人查询时应出具身份证、军官证、台胞证或护照等有效证件，假币实物或《假币收缴凭证》，办理取款业务的银行卡、存折、取款凭证等证明资料；委托他人代理查询，除出具以上资料外，还应出具代理人有效合法证件。同时，申请查询的群众应填写《人民币冠字号码查询申请表》。银行营业网点自受理群众提出冠字号码查询业务之日起3个工作日内办结，并出具《查询结果通知书》，如有特殊情况需延长办理时间的，应提前告知查询人。群众如果对银行营业网点查询结果有异议，可在收到《查询结果通知书》3个工作日内，向查询受理单位上级行或当地人民银行提出再查询。