水沟镇党员干部走访群众排查矛盾纠纷

　　邻里之间有摩擦，家庭生活有疙瘩，生活生产中遇到矛盾纠纷……如今，在千阳县水沟镇，群众遇到这些烦心事，都会到“燕伋和调驿站”寻求解决办法。
　　乡村治则百姓安，乡村稳则国家稳。近年来，千阳县水沟镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，激活燕伋谦和礼让、和为贵传统文化精神，整合各方资源力量，打造“燕伋和调驿站”，搭建“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，把大量矛盾纠纷及时化解在群众家门口、消除在萌芽状态，绘就了基层社会治理新“枫”景。
　　搭建“一站式”解纷平台
　　“太感谢了，多亏了你们的耐心调解，我们家才能和和美美……”近日，千阳县水沟镇某村村民赵某专程来到“燕伋和调驿站”，向工作人员致谢。
　　原来，赵某的母亲周某因不满儿媳李某常年在家带孩子而不出去打工挣钱，经常在村子里谩骂诋毁儿媳，导致婆媳不和。在外打工的赵某，多次被母亲和妻子叫回来化解纠纷，但始终未能解决问题，导致家庭矛盾升级。前不久，李某一气之下将周某赶出家门，周某便来到“燕伋和调驿站”求助。“燕伋和调驿站”调解员多次上门，通过释法说理，使得周某逐渐理解了儿媳带孩子的辛苦和不易，也让李某明白了赡养老人的责任和义务，最终双方和解，李某表示今后将和婆婆一起边带孩子边做手工艺品补贴家用。至此，这起长达两年多的家庭纠纷终于被成功化解。
　　群众“带着矛盾纠纷进门，案结事了出门”，这在“燕伋和调驿站”已不是新鲜事。为把基层一线打造成为化解矛盾纠纷、维护社会稳定的主阵地，水沟镇将综治中心、矛盾纠纷多元化解中心、公共法律服务中心等“多中心”整合为“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，设立信访接待、心理咨询、矛盾调和、法律服务等功能区，协调信访、司法、公安、人社等业务骨干常驻、轮驻或邀驻办公，打造了10个“燕伋和调驿站”，集中接待并处理各类矛盾纠纷，实现群众一次进门、一站办结。自该平台运行以来，已化解矛盾纠纷197件，群众满意率达99.8%。
　　健全“一揽子”解纷机制
　　前不久，水沟镇英明村村民冯某给村上另一户人家整修房屋，在上梯子时不慎摔伤，导致胳膊骨折，头部也有轻微擦伤。事后冯某要求房主赔偿自己医药费、误工费等1万元，房主表示经济困难，最多赔偿2000元，双方因此发生矛盾。村网格员杨勤俭排查出这一矛盾后，立即上报“燕伋和调驿站”，驿站工作人员迅速介入，主动跟进，最终房主赔偿冯某3000元，矛盾就此化解。
　　矛盾纠纷化解既要“抓末端，治已病”，更要“抓前段，治未病”。水沟镇坚持下好矛盾纠纷排查化解的“先手棋”，在辖区10个村推行“网格化”机制，要求网格员日入户、网格长周巡网了解情况，聚焦重点领域、重点行业、重要节点、重点人群，扎实排查安全生产、矛盾风险等突出问题以及婚姻家庭、邻里关系、物业管理、欠薪欠资、土地流转经营、损害赔偿等六类纠纷，实行排查、研判、调解、回访“四单”管理机制。该镇建立“红黄蓝”三色预警台账，依托“燕伋和调驿站”，实现纠纷分类分流、归口速办。“燕伋和调驿站”对一般矛盾纠纷实时答询，即时调处；对复杂疑难矛盾纠纷，抽调调解专家进驻驿站，调动职能部门骨干、包村干部等力量参与，及时会商研判、调处矛盾；遇重大疑难案件和突发情况，立即启动个案联席会商机制，并由镇领导包案，专题研究、挂牌督办，做到一案一包，高效化解群众纠纷。
　　此外，水沟镇还从优秀党员、“五老”、新乡贤等社会力量中选聘专兼职调解员34名，吸纳职能部门3名工作人员建立调解专家库，利用其专业特长和优势，精准分类化解特定矛盾纠纷，让纠纷化解更加高效。
　　强化“一条龙”服务
　　针对矛盾纠纷容易复发反弹的特点，水沟镇做好矛盾纠纷调解的“后半篇文章”，在案件办结后开展满意度回访，同步进行“乡贤五老”等释法说理，推动事心双解、闭环管理。解纷效果不佳的，责成承办驿站梳理研判、全力化解；对当事人有生活困难、心理失衡等问题的，及时进行帮扶救助和心理干预，推动矛盾纠纷实质性化解，力求“事了人和”。
　　水韵家园小区业主赵某以小区卫生无人打扫、门房无人值班、诉求无人办理等事由，向“燕伋和调驿站”投诉物业不作为。接到群众的投诉后，水沟镇高度重视，由镇党委副书记、政法委员牵头，抽调精兵强将，专班解决有关问题，化解物业和业主之间的矛盾。经调解，小区原物业公司主动退出水韵家园小区。随后，工作人员在对矛盾纠纷化解结果进行回访时，了解到小区无人管理，于是经镇党委研究决定，下沉机关干部2名，设置公益性岗位3个，托管小区免费向群众提供日常服务，彻底解决了业主的烦心事。
　　此外，水沟镇还将矛盾纠纷排查化解纳入年度目标责任考核，对标平安建设满意度测评指标，突出信访率、“12345”投诉率、群众满意度，出台《水沟镇矛盾纠纷排查化解工作绩效考评办法》，建立“一月一督导、一季一通报、半年一总结”制度，加强过程管控，落实奖惩机制，推动工作落实，提升矛盾纠纷化解质效，为基层社会治理注入新的活力。