兰平伟（左）上门为群众讲解贷款流程

　　本报记者 李晓菲
　　心贴心才能心连心，心换心才能情相近，做好金融服务工作“用心”最重要。近年来，在市委、市政府，国家金融监督管理总局宝鸡监管分局的领导下，全市银行机构时刻把关乎群众利益的事放在心上、抓在手上、扛在肩上，以专业态度解决群众“急难愁盼”问题，以暖心服务践行金融为民初心，持续升级金融服务水平，实现与群众美好生活的“双向奔赴”。
　　“小兰，啥时候来家里坐坐，你婶子烙了馍给你留着呢。”日前，千阳农商银行营业部客户经理兰平伟又接到了客户刘军（化名）的电话。虽然不是亲人，但刘军早已把兰平伟当成了亲侄子，而他们之间的故事还得从两年前的1000元贷款说起。那时，兰平伟还在千阳农商银行燕伋路支行工作，有一天他接待了一位特殊的客户，要求只贷款1000元，这位客户就是刘军。刘军自小腿不好，基本没有劳动能力，老伴双目失明，一家子生活几乎靠低保，可是老伴又病了需要住院治疗，医药费还差1000元，没办法只好到银行寻求帮助。
　　为特殊群体提供无障碍的金融服务，把他们的事办好是我市各银行机构一直积极践行的社会责任。了解情况后，兰平伟按照银行规定立即开展走访，在核实刘军的家庭情况后，立即为他办理了“秦e贷”，1000元贷款很快就到账了，一下子解了刘军的燃眉之急。“一定要还清银行的贷款，任何时候都不能丢了‘诚信’二字。”在刘军看来，病好了钱要赶紧还，他们一家省吃俭用，硬是还清了贷款，兰平伟也被他们的朴实善良所感动。从那以后，兰平伟定期去探望刘军，而刘军有啥事都会给兰平伟打电话。“特事特办满足特殊客户群体多元化的金融需求，为他们撑起一片充满爱与关怀的天空，是我们金融人的职责。”兰平伟说，关爱特殊群体不仅是一种责任，更是一种使命。
　　8月，猕猴桃进入成熟期，在眉县处处能看到猕猴桃挂满枝头，收购商也早已从各地赶来。“收果子的钱不够，能给我办理贷款不？”8月21日，陕西眉县泰隆村镇银行客户经理韩强接到齐镇一农户的电话，想要办理贷款以便收购猕猴桃。在了解情况后，韩强和同事朱丽娟立即驱车前往农户家中，一边耐心为群众答疑解惑，一边评估信贷额度、介绍贷款流程，最终为他们授信60万元。群众有需要，金融人随叫随到，像这样的事在陕西眉县泰隆村镇银行常常上演。猕猴桃作为眉县的重要支柱产业，具有很强的季节性，每年8月到10月，陕西眉县泰隆村镇银行的工作人员就开启了“连轴转”模式，个个忙得脚不沾地，他们走访县域内猕猴桃种植户，协调猕猴桃收购商，为农户开拓销售渠道；分组进村，协助农户过秤、对账，建立客户微信群，第一时间解决农户收款中遇到的难题……为农民增收、乡村兴旺奠定了坚实基础。
　　根植西秦沃土，扛牢责任担当，彰显金融风采。一直以来，我市各银行机构始终坚持把履行社会责任摆在重要位置，持续聚焦特殊群体、乡村振兴、绿色金融等重点领域，不断延伸服务触角、创新服务模式、提高服务效率，引领金融服务推陈出新，以真诚和担当回报客户、回报社会，在履行社会责任的道路上不断前行、成长，用实际行动全心全意助力地方发展，服务一方百姓。