西北首家中药智能化药仓

党员进社区开展义诊活动

　　在宝鸡市中医医院东、西两个院区的门诊大厅，来院群众一眼就能看到立在醒目位置的院领导信访接待时间公示牌。如今，院领导直面患者、职工的问题，面对面沟通、点对点回应，已成为该院的常态。
　　今年以来，市中医医院党委按照深化干部作风能力提升年活动要求，结合医院实际，制定了《“四好”党组织建设方案》，提出了学习调研在一线、谋划工作临一线、创新突破冲一线、落地执行在一线、解决难题走一线“五个一线”工作法，在全院范围内开展“走一线，解难题”活动。班子成员身体力行，带动全院上下将工作前移到一线、将问题发现在一线、将矛盾化解在一线，搭起医院、职工、患者之间的“连心桥”。
　　患者需求是提升服务的方向
　　不久前，家住市区新建路的马先生因孩子生病，来到医院东院区就诊。“以前，医院西院区患者多、车位少，到医院看病停车排队都得等半小时左右。现在虽然东院区患者很多，但停车位增加了不少，加上有了停车、寻车智能引导，我们来看病能随停随走，真是方便多了。”马先生高兴地说。
　　市民袁先生也对医院的变化深有体会：“医院患者比较多，抓中药需要等待的时间较长。自从推出中药寄送服务之后，有急事要办的人就不用再等了，看得出医院在服务上用心了。”
　　问题是时代的声音，更是工作的导向。医院在走一线过程中，共收集到患者意见61条，这些意见成为医院改进服务的重要依据和动力。除了推出中药寄送服务，开通智能化停车、寻车系统外，医院还针对患者需求成立了患者服务中心，实施智慧化药房建设、门诊挂号3天有效、大型检查弹性排班、免费为住院患者送餐到床旁等便民举措21项。一个个可看、可感、可触的微小变化，一项项细化实化优化的服务，彰显着用心服务患者的力度和温度。
　　群众满意是改进工作的目标
　　“我患有骨性关节炎，腿脚不太灵便，医院在家门口开展义诊活动，实在太方便了!”6月21日，该院机关第一党支部，内科第四、第五党支部，以及骨科第一党支部的党员在三迪社区开展爱心义诊活动，家住该社区的陈大妈高兴地说。
　　无独有偶。5月15日，在麟游县南坊小学，来自该院门急诊党支部的党员志愿者手把手教师生们学习心肺复苏的要点。
　　发挥党员作用，推动优质医疗资源走出医院，让老百姓在家门口可触可及，这既是宝鸡市中医医院打造“岐黄先锋‘宝’您健康”党建品牌，引导党员立足岗位发挥先锋模范作用的缩影，也是落实“五个一线”工作法的缩影。今年以来，医院全面对标中医药文化、急救知识进机关、进学校、进企事业单位、进社区的要求，先后组织各党支部党员走进厂矿车间、学校小区开展义诊、健康宣教28次，惠及群众3000余人，实现了发挥党员作用与服务群众、提升患者满意度的“三向奔赴”。今年上半年，全院医务人员共收到感谢信、锦旗263封（面），患者满意度达97.85%。
　　患者意见是深化管理的源泉
　 6月14日上午，是国医大师郭诚杰嫡传弟子、针灸专家张卫华教授在宝鸡市中医医院东院区坐诊的日子。当天早上不到7点，不少患者已经早早来到诊室外候诊。短短一上午，共有20位患者得到了专家的精心诊治。
　　“栽得梧桐树，引得凤凰来。”在“走一线，解难题”活动中，该院精准对接群众高层次中医健康需求，主动外联上挂，借力借智，建成国医大师杨震传承工作站、国医大师郭诚杰学术传承基地等名医工作室，邀请国医大师传人每周坐诊交流，对本院医务工作者进行“传帮带”，让人才培养更有针对性，也更贴近群众需求。
　　“病有所医”惠民生，“医有所惠”为人民。医院把减轻患者就医负担摆在工作的重要位置，主动开展耗材降价招标，医用耗材平均降幅达27.81%；在全市医疗机构中率先上线“医保智能控费系统”，杜绝过度用药、过度检查、重复计费等问题，住院患者次均费用同比下降16.5%。
　　向职工学习，向群众取经，将群众的意见融入管理，像上述招才引智、医保控费的思路和办法都是在“走一线，解难题”过程中“孵化”而来的。自从“走一线，解难题”活动开展以来，医院从患者“芝麻绿豆”的小事杂事中总结规律，完善相关制度机制23项，推动医院管理更接地气、更有实效。
　　“患者是我们最好的老师，以前坐在办公室，脑子里的很多问题无解，现在我们经常走出去了解患者的需求，工作方向更明确了。”医务部的一位干部有感而发。
　　作风连人心，齐力能断金。宝鸡市中医医院通过“走一线，解难题”，将患者意见这个最大变量转化为推动发展的最大增量，努力在增强人民群众就医获得感的同时，走出一条符合医院“一院两区”实际的高质量发展之路。