【案情简介】
　　2023年7月27日，凤翔区消协接到一起市民投诉，称其在城区某店购买了一台电脑，在三包期内频繁出现故障，已经维修了两次，因担心该电脑后续还会出现问题，故和商家协商退货却被拒，随即投诉请求帮其协调退货退款。
　　【处理过程及结果】
　　经凤翔区消协工作人员联系双方当事人了解情况后，得知消费者反映属实。依据《消费者权益保护法》第七条、第八条之规定及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条之规定，并通过工作人员现场多次调解，最终双方达成一致意见：由商家为消费者退还电脑费用6000元，消费者向商家退回电脑，双方现场一手退货一手退款，至此，一场纠纷圆满化解。
　　【案例评析】
　　本案中，商家销售瑕疵商品的行为侵犯了消费者的知情权，并涉嫌违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条之规定：“售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”工作人员组织双方多次调解后作出退货退款处理。在此，提醒广大消费者，在购买电子类产品时一定要索要“三包”凭证及保留付款记录，一旦产品出现质量问题时，可以为自己的维权提供有力证据。