消保委工作人员检查食品企业生产标签标注情况

    进店宣传放心消费创建工作

　　又是一年“3·15”，消费维权再次成为人们关注的焦点。
　　作为消费者权益的保护部门，前不久，宝鸡市消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）获得中消协消费维权先进集体（2022—2023年度）荣誉称号，这是宝鸡市消保委继荣获2020—2021年度消费维权先进集体之后，又一次被中消协通报表彰，也是陕西省获此荣誉的三个消保委组织之一。
　　这份沉甸甸的荣誉，是对宝鸡消费者维权保护的最高奖励。
　　近年来，市消保委将消费维权作为民生工程、民心工程抓紧抓实，从组织建设、维权提速、创建升级、协同共治等多方发力，为消费者提供“四心”服务，全力打造安全放心消费环境，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。建强阵地开启维权服务“加速度”
　　如何能更好地保护消费者的合法权益，拓宽消费维权渠道，以顺应新时代消费者权益保护工作的迫切需要？2022年11月，我市率先在全省揭牌成立了新一届宝鸡市消保委，委员由市级行政机关、人民团体、行业协会、新闻媒体以及专家学者、消费者代表组成。市消保委充分发挥“指导+督导+引导”作用，全力推动县区消保委筹建，去年6月，陇县消保委正式挂牌成立。
　　市消保委探索建立成员单位联席会议、维权信息共享、维权会商研判、维权成果联合发布等工作机制，先后召开成员单位联席会议4次，维权会商会议6次，发布维权成果6个，初步形成理事单位横向联动、市县纵向协同的工作合力。制定出台《宝鸡市优化提升消费环境和消费者满意度工作方案》和评价考核标准，形成政府主导、消保委主抓、成员单位协同、行业协会参与的工作格局。
　　围绕“高效、快捷、便民”服务宗旨，创新优化工作举措，当好消费者的“暖心人”。严格落实市场监管“12315”和市民服务“12345”双号并行工作机制，积极推进“12315”平台互联网端建设，架起“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体“连心桥”。去年，全市共受理消费投诉举报及咨询服务29273件，办结率100%，为消费者挽回经济损失501.44万元。
　　同时，大力开展“12315”进商场、超市、市场、企业、景区等“五进”活动，组建消费者投诉站185个，在镇街市场监管所和社区设立消费维权服务站108个，让消费者维权更加方便快捷。举办业务能力提升培训会、重点案件研讨会，联合司法、信访等部门开展专题辅导，全面推行“月统计、月评比、月通报”制度，推动投诉举报快速办理。目前，全市消费者投诉举报初查率、核查率、办结率均达到了99.76%，较2022年分别提升了13.25%、11.79%、2.7%。创建升级打造放心消费软环境
　　消费活力的激发很大程度来自放心的消费环境，只有消费者买得放心、舒心，才有进一步消费的欲望。
　　市消保委紧抓放心消费创建扩容、提速、增效三个关键，制定印发《宝鸡市放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，从制度建设、基础建设、法治监管、信用监管、社会共治五方面对创建工作进行全面规范。目前，全市已将6688家单位（行业）纳入了省市县三级放心消费创建培育库。持续开展放心消费全域创建，强化企业消费维权主体责任，积极培育ODR（在线消费纠纷解决）企业，深入开展“线下无理由退货承诺店”创建活动，全市累计培育“七日无理由退货”企业62户和ODR企业92户，消费和解率达89.24%，稳居全省前列。针对消费者投诉集中、反映强烈的36户企业和5个行业，市消保委会同市场监管部门集中约谈相关负责人，运用信用监管、重点监管等举措，抓好整改管理。我市拥有省市县级放心消费示范单位（含行业、县区）4342个，位居全省前列，连续三年在全省放心消费创建大会上交流经验。
　　市消保委积极探索消费投诉“诉转案”“诉调对接”衔接，加强司法调解、行政调解、商（协）会调解与人民调解的合作，率先在渭滨区成立“行业消费维权调解委员会”，推动消费矛盾纠纷多元化解。定期邀请人大代表、政协委员、消费者代表全程参与“餐饮你我同查”“你点我检”等活动，虚心听取各方意见和建议。坚持每年汇编《宝鸡市消费维权典型案例》，提升消费者依法维权意识。同时，联合市场监管、教育、农业农村、城管等部门，先后对校园周边、农资市场等易发高发领域开展专项整治32次，合力解决群众反映强烈问题，全力擦亮宝鸡放心消费新名片。