【案情简介】
　　2023年2月，金台区市场监督管理局接到消费者张女士投诉，称其在行政东路某美容院办理了一张会员卡，在商家不断营销下，她两个月内陆续向卡内充值共计19万余元，用于购买店内产品和服务。消费三个月后，因护理效果不明显，且皮肤出现不适现象，她不愿继续接受护理，单方面要求商家退还卡内余额被拒。遂投诉到12315平台，希望能够帮助自己挽回损失。
　　【处理过程及结果】
　　接诉后，金台区市场监督管理局立即展开调查。经查，消费者向商家支付共计19万余元购买产品和服务的情况属实，且调查时该美容院已关闭找不到经营者。工作人员通过不同渠道最终联系到该店负责人，经过多次沟通协商，在充分听取了双方的陈述和诉求之后，依据《消费者权益保护法》第三十九条之规定，又经过多轮调解，最终成功地为消费者挽回了卡内未消费余额66000元。
　　【案例评析】
　　近年来，随着美容行业快速发展，行业经营中的乱象也日渐突出。一些美容机构大肆宣传产品功效、刷好评等，不少消费者的利益因此受到损害。以本案为警戒，再次提醒广大消费者，特别是女性群体消费者：一要谨慎选择商家。一定要选择具有正规资质、证照齐全、规模大、信誉好的美容机构，切不可贪图便宜。二要理性消费。在选择美容项目时，要结合自身身体情况，符合自身经济条件，切忌道听途说、盲目从众。三要签订合同，保存发票证据。拒绝口头承诺，服务约定要落实在书面上，一旦发生消费纠纷，便于自身取证维权。四要主动维权。如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地有关部门投诉，若发现商家存在非法吸储、携款跑路等恶意侵权迹象，消费者可向公安部门咨询、反映、举报。