近日，市民刘女士在我市浦发银行一营业网点取钱时，发现银行卡状态不正常，钱取不出来。浦发银行宝鸡分行营业部员工得到消息后上门服务，并和有关部门积极沟通协调，使刘女士的烦心事得到了解决。
　　市民刘女士在我市浦发银行一营业网点用银行卡取钱时，发现钱取不出来，设备还一直提示“卡片状态不正常”。她向浦发银行宝鸡分行营业部反映了情况。该营业部了解到，刘女士那张“异常卡”是丈夫的工资卡，由于其预留的身份证信息未更新，故而不能正常使用。身份信息更新，需客户本人到柜台进行人脸识别，但客户由于身体原因不能前往。于是，浦发银行宝鸡分行营业部特事特办，开通绿色通道，派人前往客户家中采集信息。没想到客户竟将查询密码忘记，且在该行预留的是一代身份证证件信息，导致业务无法办理。工作人员连忙和浦发银行西安分行运营管理部进行沟通，最后通过授权，刘女士前往柜台办理了业务，使银行卡功能恢复正常。拿着取出的钱，刘女士拉着银行工作人员的手连连道谢。
　　（孙晓梅）