近日，工行宝鸡麟游县支行工作人员凭借“火眼金睛”和超强责任感，一天之内连续拆穿两起针对听障人士的电信诈骗“戏码”，以“金融为民”的初心牢牢守住了群众的“钱袋子”。
　　6月3日10时许，一名听障人士走进工行宝鸡麟游县支行办理汇款业务。大堂经理热情接待，全程通过纸笔耐心沟通，引导客户在填单台填写汇款凭证。客户起初表示这笔钱是汇到自己卡里的，可当到现金柜台办理时，柜员按流程“二次询问”，发现实际收款账号并非客户本人。柜员立刻警觉起来，与大堂经理一起通过纸笔深入询问，最终抽丝剥茧发现客户是按照网上一位朋友的要求操作的。凭借丰富的反诈经验，银行工作人员认定这名客户应该遭遇了电信诈骗，经耐心劝阻，客户最终放弃转账。
　　谁能想到，“诈骗剧本”在当天下午3时许再次上演。又一名听障人士前来办理转账业务，在业务办理过程中，银行柜员发现对方账户状态异常，鉴于上午的情况，网点迅速启动应急预案，第一时间联系本地反诈中心。接警后，民警迅速赶赴网点，在支行工作人员协助下，与客户通过纸笔进行详细沟通核实。最终，经公安专业核查，确认客户计划汇款的账户为可疑虚拟账户，且涉及多起诈骗案件。在警银双方共同努力下，客户意识到被骗，放弃了转账，避免了3000余元的经济损失。为了进一步提高群众的反诈意识，民警还现场开展了反诈知识宣传。
　　“我们要让每位员工都成为守护群众财产安全的‘尖兵’。”工行宝鸡麟游县支行相关负责人表示，他们将持续开展反诈知识讲座、模拟诈骗场景演练等多元化培训方式，不断提升员工的反诈敏感度和应急处理能力，以更坚实的姿态、更有力的行动，为区域金融安全稳定保驾护航。