“我们准备了宣传册和政策资料‘大礼包’，您可以拿回家慢慢看……”最近，在多个县区举办的“政务服务集市”活动上，群众总能听到工作人员如此贴心的话语。深入乡村集市现场服务群众，面对面给群众发放政策“大礼包”的做法，有效解决了基层群众政策不清楚等问题，这种政务服务的创新之举暖人心接地气。在生产生活中，群众需要了解的政策非常多，职能部门完全可以结合实际，举一反三给群众多送些这样的“大礼包”。
　　国家的各项政策，比如产业政策、教育政策、医保政策、就业政策、养老政策等，与每个人的生活息息相关。群众只有了解清楚这些政策，才能知道如何按政策办事。由于信息不对称，普通群众特别是一些乡村居民不一定能及时了解到各类新政策、新规定，这就直接影响了工作生活学习。笔者了解到，有些行业规定在手机上缴费，一些农村老人根本就不会用智能手机。如果这些行业能给老人送些政策“大礼包”，讲讲收费标准及手机操作的好处和方法，就会增进相互理解，让政策落到实处。从这个角度说，给群众多送些政策“大礼包”，是政策落地的客观需要，也是做好政务服务的重要举措。
　　现在各地都在打造一流营商环境，让群众及时掌握各类新政策，知道什么事情该怎么办、在哪里办、需要提供哪些资料等，既能提高政务服务的效率，也让群众不跑冤枉路。如何让群众了解政策，固然有许多途径，但送政策“大礼包”的做法最直接最有效。工作人员可以到基层面对面解读政策，手把手传授操作流程，让政策入脑入心。许多涉及民生领域的单位和部门可以学习这种便民利民的好做法，特别是出台新政策、新规定之后，及时给群众多送政策“大礼包”，只有贴近群众才能更好服务群众。
　　给群众送政策“大礼包”，不仅是工作方式问题，也是对群众的感情问题。各行各业的管理部门都应该根据职能特点，采取各种灵活的形式服务群众，这既是走好群众路线的应有之义，也是打造一流营商环境的生动体现。