物业公司工作人员为群众办理业务

　　本报记者李一珂
　　物业管理工作牵动千家万户，承载着群众的期盼，事关群众切身利益，是民生工程，也是民心工程。
　　今年以来，市住建局始终坚持以人民为中心的发展思想，将提升物业服务质量作为增进民生福祉、为民办实事的重要抓手，多措并举提升服务水平，加强监督管理，规范物业服务市场秩序，让群众从住有所居转变为住有宜居。
　　以活动为切口共建美丽家园
　　社区是居民生活和城市治理的基本单元。那么，如何推动社区共建共治共享呢？市住建局以活动为切口，撬动基层治理，让群众积极参与到家园共建中来。
　　今年，按照住建部部署和陕西省相关要求，我市制定了《开展“加强物业管理共建美好家园”活动实施方案》，指导县区住建局联合镇街、社区，在全市住宅小区开展了“美好家园”创建活动。“这次活动的创建标准高、要求细致，不仅对小区的硬件设施和环境卫生有着严格的考量，还对小区管理、群众满意度、投诉量等都有明确要求。”市住建局物业科工作人员说。
　　一场轰轰烈烈的创建活动开始了！全市3000多个小区行动起来，500多家物业管理企业行动起来，严格对照创建要求和标准，逐个解决、逐个整改。同时，我市以创建活动为契机，把服务居民、造福居民作为活动的出发点和落脚点，着力破解居民反映强烈的污水管道堵塞、环境卫生脏乱差、绿植疯长、乱搭乱建、乱堆乱放等问题；督促物业管理企业全面公示公开物业服务项目、收费标准及公共收益等，设置物业服务监督公示牌、物业服务意见收集箱等，保障业主知情权、监督权；积极指导镇街规范小区业委会组建、换届和运行，组织召开推进会，现场解读政策、答疑解惑。目前，全市“三无”小区已基本实现物业服务覆盖，一批住宅小区成为管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的美好家园示范小区。
　　市住建局相关负责人表示，“美好家园”创建活动的最终目的是提升物业服务水平。为此，他们也将积极总结创建过程中的好措施好做法，形成可复制的经验模式，以促进全市物业服务规范化、品质化，辐射引领全市住宅小区共建幸福美丽的家园。
　　老旧小区改造让幸福感升级
　　一走进渭滨区凌云社区八现场小区，就可看到居民脸上热情洋溢的笑容。他们跟老邻居打着招呼，在干净整洁的小区里散步，生活简单而幸福。
　　本是个老旧小区，可丝毫不见老和旧，楼房外立面明亮崭新，道路平整干净，广场设施齐全，不少单元还加装了电梯，就连老旧小区最常见的停车难问题，在这里也不复存在。记者了解到，凌云社区始建于上世纪60年代，居住居民2000多户共6000多人，60岁以上人口占比达到了45%。由于建成年代久远，凌云社区这几年一直在进行老旧小区改造，对小区地下管网进行全面更换，供电供暖设施也得以改造提升，还先后加装了19部电梯，解决老年人上下楼梯不方便的问题。
　　都说老旧小区物业工作难干、服务水平不高，可在凌云社区，记者看到的却是物业工作人员和小区居民和谐相处的画面。小区的物业公司是陕西凌云物业管理服务有限公司，负责人杜东子告诉记者，他们积极创建红色物业，创新打造“红色物业·先锋管家”为业主服务项目，日常工作中多次组织党员义务劳动，开展“红色便民日”“关爱空巢老人”“夏季送清凉”等活动，还建设了老年服务中心，为老年人提供全托、日托、健身等方面的服务，让老旧小区焕发新风采。
　　像凌云社区八现场小区这样的老旧小区在宝鸡还有很多。近年来，我市大力推进老旧小区改造，今年全市433个老旧小区改造项目已全部开工。居住在老旧小区的群众，幸福感日益提升。
　　提升服务水平当好贴心管家
　　“我们小区环境好，物业服务也很贴心，住在这里挺舒心的！”在接受记者采访时，住在金台区东岭新时代小区的居民纷纷表示。其实，一个小区的环境和治理，离不开物业管理和服务，而要管理好一个小区，让居民放心、安心，也离不开贴心的物业管家。
　　在我市，贴心管家并不少见。渭滨区西城印象小区以“家文化”为主线，建立了“居民家门口的红色阵地”，组建了一批有特色、接地气的网格红色队伍，即水电抢修“飞鹰”服务队、阳光绿化“春风”服务队、排忧解难“家里人”服务队、治安联防“冲锋”服务队、党员先锋“初心”服务队，为居民零距离服务。陈仓区盛馨苑小区的物业公司多次开展便民服务，在冬日为居民免费送上爱心菜。金台区轩苑盛世小区物业公司，在单元门的门把手上、进户门的门把手上，装上丝绒保护套，让居民双手触及之处皆是暖意。宝鸡高新区天玺台小区的物业公司多次举办“便民零距离，服务更贴心”活动，免费为业主磨刀，还经常开展义诊等便民活动……
　　同时，为了推动全市物业服务行业健康有序发展，我市出台了《宝鸡市物业服务质量综合评价管理办法》，今年7月正式实施。各县区组成了评价小组，对辖区内的物业管理企业开展综合评价，对评定一般或较差等级的企业，责令其限期整改，并予以信用扣分。此外，市住建局还公布了全市前三季度物业管理企业信用评价得分和诚信等级，有效督促相关企业积极整改。“这两大评价体系，对全市物业管理企业进行有效监管，有助于提升行业服务质量，让群众更能看到物业管理企业的水平，积极参与基层治理。”市住建局相关负责人说。