工作人员上门开展服务

　　
　　本报记者李一珂
　　住宅专项维修资金，被称为房屋的“养老金”“看病钱”，是指由业主缴存的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。宝鸡市住房维修资金服务中心管理着市区770多个小区、4860多栋楼宇、30多万户的住宅专项维修资金。
　　今年以来，市住房维修资金服务中心扎实开展“三个年”活动，推进“我为群众办实事”，积极探索党建引领工作新模式，创新提升工作水平，帮助群众解决房屋的后顾之忧。
　　党建引领打响服务品牌
　　党建引领是一切工作的基石。市住房维修资金服务中心坚持以党建引领业务工作，强化责任担当，着力打造忠诚干净担当的过硬队伍。“今年，我们积极创建‘四好’党支部，打造幸福安居、无‘维’不至的党建品牌，增强了党组织的凝聚力和战斗力。”市住房维修资金服务中心负责人说。
　　住宅专项维修资金与每个业主的生活息息相关。小区内屋顶漏水、管道破裂、公共道路破损等问题，都需要住宅专项维修资金。而对于服务中心的工作人员来说，服务水平和能力都直接关乎着群众的幸福安居。记者了解到，市住房维修资金服务中心依托自身的服务定位，打造了党建服务品牌“幸福安居、无‘维’不至”，意思就是要用细致周到的服务，帮助群众用好维修资金，解决好住房方面出现的烦心事、闹心事。
　　在党建服务品牌的引领下，今年，市住房维修资金服务中心积极开展“我为群众办实事”实践活动，设置党员先锋岗，党员亮相上岗，多次走进社区开展服务。前不久，宝鸡高新区一小区交房，为了让群众少跑路，市住房维修资金服务中心就联合相关银行，将党员先锋岗搬进了小区交房现场。党员干部为收房的业主解答维修资金政策法规方面的问题，帮助业主完成线上缴费，为不便线上缴费的业主提供现场刷卡缴费服务。“今天收房，顺便就把维修资金给交了，不用我们往银行跑，大家对缴费流程不熟悉，工作人员手把手教，太方便了！”业主张女士说。
　　市住房维修资金服务中心还通过自学和集体学相结合的方式，组织各类业务知识专题辅导、交流研讨，切实提升组织生活实效，激发基层党组织活力。通过调研、沟通和分析，他们更好地了解群众的需求点和关注点，为群众提供高质量服务。
　　智慧服务缴存实现“不见面”
　　“看，群众只需要扫码进入缴费页面，就可以直接办理缴费，整个过程几分钟就能完成，电子票据即时生成，随时可以下载打印。”近日，市住房维修资金服务中心归集科工作人员向记者展示了全新升级的住宅专项维修资金管理系统。据了解，今年6月，我市维修资金实现了足不出户掌上办理，为广大业主提供了便捷、高效的维修资金缴存渠道，解决了缴存流程繁琐的问题，也提高了服务中心的工作效率。
　　据工作人员介绍，系统进行智能化提升后，他们的工作模式由线下转为线上。以前，房地产开发企业在准备交房前，要向市住房维修资金服务中心申报并提交相关资料，经过核实无误后出具分户的维修资金交款收据。企业在交房时将收据发到业主手上，业主才能去银行直接将款交到专用账户内。如今实现了线上办公，办事时间大幅缩短，业主线上缴存后开出的电子票据，直接发送到手机上，也免去了人工核查等环节。比如以前开出的票据需要一张一张核对，业务繁忙时，甚至需要一名工作人员专门打印票据，经过核对后才能发到业主手上，办结需要三五天；如今可以达到即时办结，还减少了纸质票据在流转、保管时出现遗失、损毁等风险。
　　今年以来，市住房维修资金服务中心创新工作形式，打造信息化、自动化的管理系统，通过升级改造让系统越来越智慧。目前，市住房维修资金服务中心已与10多家银行达成协议，缴存业务由传统的线下单一模式转变为线上线下相结合的模式，实现了缴存“不见面”服务。
　　贴心服务为群众办好实事
　　在很多群众心里，维修资金一直存在使用难、使用慢问题。如何让维修资金真正发挥出应有的作用？
　　前不久，渭滨区一小区因管道问题导致漏水，严重影响居民生活。该小区物业公司申请使用维修资金后，只用了一周多时间，就完成了业主投票等程序，进入正式施工阶段。“没想到这么快，以前听说维修麻烦、耗时长，有的甚至半年多才能完成投票等流程，这次效率这么高，为我们解决了大事！”该小区居民说。
　　为啥能这么快完成业主投票？这得益于市住房维修资金服务中心正在逐步推行的电子投票系统。服务中心使用科相关负责人告诉记者，这家小区由于居民只有几十人，其中还有一些老年人，所以采用线上线下相结合的投票方式。由物业公司申请后，向居民发布投票公告，居民在手机上关注宝鸡市住房维修资金服务中心公众号进行实名认证后，就可以查看投票事项并进行投票。针对一些老年人不会使用智能手机的情况，则使用投票器，现场经过身份认证后投票。这样一来，投票不受空间和时间的限制，效率自然大大提升，同时还提高了业主知晓率和参与度，更大限度地保障身份、签名的真实性。据统计，今年，通过电子投票系统表决的事项有42项，惠及群众3379户。
　　便民无小事，服务零距离。市住房维修资金服务中心针对群众不懂政策、物业公司和房地产开发企业不懂流程等情况，多次开展上门服务、上门指导活动，工作人员走进小区，现场答疑解惑，解决实际问题。同时，他们建立了微信群，随时解答物业公司和房地产开发企业提出的缴存和使用问题，每周星期二还根据企业报名情况安排集中培训。记者采访时还看到，每间办公室都设置了咨询席，一家房地产企业的员工正在跟工作人员学习维修资金缴存流程和系统操作。
　　大力破解“疑难杂症”，把服务做到群众的心坎上，市住房维修资金服务中心用实际行动，做到了让群众少跑路，让住宅专项维修资金真正成为老百姓心中的住房“保障金”。