公交公司志愿者教乘客正确使用乘车码

    明星驾驶员王晓燕培训新司机

　　本报记者王玲
　　为独自上车的三岁孩子寻找家人、给外地来宝的游客送上雨伞、送生病的老人去医院……这些发生在公交驾驶员身上的一件件好人好事，正在向外界传递着宝鸡这座城市的文明与温暖。
　　作为市民出行的主要交通工具，公交车就是见证城市发展的一个“窗口”。人们通过这个“窗口”，了解城市的文明，感受城市的温度。
　　今年以来，市公交公司围绕省、市“三个年”活动，将2023年定为“服务质量提升年”，以全国文明城市常态化创建和争创全国文明单位为载体，创新方式，加大公益宣传，做好公交服务提升，让公交车成为文明城市靓丽的风景。
　　培训引导全面提升员工素质
　　初夏，湛蓝的天空，悬着火球似的太阳。5月16日下午两点多，记者来到位于市区西关的公交公司，得知机关里很多人都在线路上巡查。
　　“一节车厢，就是城市形象的一个‘流动窗口’，我们要尽量为广大乘客提供一个安全舒适文明的乘车环境。”公司相关负责人对记者说。
　　今年是市公交公司确定的“服务质量提升年”，公司上下所有的工作都围绕服务质量提升展开，线路巡查一天要两次。公司围绕业务知识技能和安全生产，定期召开培训会。邀请专业老师，对一线的公交驾驶员进行礼仪培训，提高驾驶员的综合素质，增强服务意识，提高人际交往能力。
　　在宝鸡公交驾驶员里，有一位明星驾驶员，她就是王晓燕。今年48岁的王晓燕在驾驶员岗位上干了25年，拥有全国最美公交司机、陕西省劳动模范、中国好人、陕西省十佳公交车驾驶员、全国女职工建功立业标兵、宝鸡市十佳巾帼建功标兵等荣誉称号。为了更好地发挥榜样作用，弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神，2020年，公交公司专门成立了“王晓燕优质服务工作小组”，发挥示范引领作用，以点带面，做好年轻职工的“传、帮、带”。
　　王晓燕说，为了提高大家的服务水平，服务小组定期开展进班组活动，结合多年的工作经验，现场演示驾驶中容易出现的问题。
　　公交公司总经理张杰对记者说，公交公司也是文明城市的受益者，这些年通过创建全国文明城市，员工的素质得到了很大提升。“我们所做的都是小事，但我们希望把这些小事做好，做到极致，服务好每一位市民。”张杰说。
　　创新方式让公益宣传深入人心
　　这段时间，经常乘坐4路公交车的市民注意到，其中有两辆车显得与众不同，车身、车内增加了很多文明宣传元素，像“文明城市是我家，卫生健康靠大家”“巩固发展创卫成果，共建文明健康宝鸡”“人人都是文明形象，个个都是文明力量”等，乘客一上车就能感受到浓厚的文明宣传氛围，这就是市公交公司今年专门打造的“新时代文明实践号”主题车厢。据悉，市公交公司将以此为契机，在公共交通中添加更多新时代文明实践的内容，进一步提升市民素质，让大家以主人翁的责任感加入到今年的全国文明城市创建和国家卫生城市复审中来。
　　像这样的公益宣传，市公交公司还有很多。
　　无论是在公交站牌还是车厢车体、车载电视等，我们都能看到国卫复审、创文、社会主义核心价值观、讲文明树新风、文明公约、文明餐桌等各种公益广告。粗略计算，相关公益宣传内容已经达到了上千个。
　　公交公司1062辆运营车辆，1732名驾驶员，每一辆车，每一个人都代表着企业荣誉和城市形象。今年，公司还深入开展“职工之家”创建活动，践行企业核心理念，推进企业文化建设，增强职工对企业文化的情感认同和价值认同；打造体现公交特点、公交文化的主题车厢；用鲜明的企业文化符号美化装扮办公环境。
　　好事不断文明城市再添光彩
　　前几天，一名公交驾驶员和民警帮三岁孩子寻找家人的视频被市民纷纷转发。
　　5月7日下午，市公交公司驾驶员陈晓敏驾驶着22路公交车从东向西刚刚驶离东岭站，就听到车厢里响起了孩子的哭声，原来是一个小女孩找不到家人急哭了。陈晓敏在征得车上乘客同意后，停下车，一边打电话联系后车询问站上是否有人找小孩，一边报警，最终和民警一起将孩子安全送到家人身边。家人感动不已，网友更是一片赞扬之声：“咱们宝鸡的公交车司机素质高。”“为我们大宝鸡点赞。”“宝鸡是个有温度的城市。”……
　　其实像这样的事情还有很多。
　　来自市公交公司的统计显示，今年1-4月，全公司做好人好事814件次，拾金不昧金额8307.50元，乘客来信来访801件次，收到锦旗3面。
　　“我们粗略统计，这些好人好事平均每天最少有三件。去年光乘客来信来访表扬3890次，这是对我们公交员工最大的认可和肯定。”张杰说。
　　长期的文明习惯培养，必然开出灿烂的道德之花。
　　去年，公交公司一批集体、个人分别受到表彰，其中仲伟被授予“全国优秀共产党员”称号、温瑞娟获“陕西省劳动模范”称号、吴高万荣获“宝鸡市劳动模范”称号。另外，王晓燕当选省党代表，丁莹当选省团代会代表，陈薇当选市人大代表，公交员工的优秀品质、职业操守和公交企业的良好形象得到持续弘扬和彰显。