开辟“绿色服务通道”，为行动不便的客户上门服务；将“银行柜台”搬到企业、工地，现场办理业务让群众少跑腿……今年以来，工行宝鸡分行及辖区各支行以“靶向式”金融服务为抓手，从实际出发、从细处着手，想客户之所想、急客户之所急，切实满足特殊客户群体需求，获得一致好评。
　　日前，家住渭滨区石坝河街道的两位居民先后致电工行宝鸡宝光路支行，称其家属因年龄及身体原因，无法前往支行网点办理社保卡换卡业务，希望能得到帮助。了解情况后，支行立即开辟“绿色服务通道”，安排两名工作人员携带资料分别前往客户家中，在确认客户真实意愿后，陪同客户亲属返回支行完成了后续业务，成功解决了客户的换卡难题。这只是该行贴心服务的一个缩影，像这样的事情还有很多。
　　“作为国有大行，为民办实事、解难题是应尽的职责和义务。”工行宝鸡分行相关负责人介绍，他们全辖网点依托“工行驿站”专门为特殊客户群体设立了爱心座椅、爱心窗口，准备了老花镜、医药箱、手机充电站等贴心物品，让客户办业务更方便、更舒心。下一步，该行将秉承为民服务初心，紧紧抓住人民群众最关心、最直接、最现实的问题，采取更多惠民生、暖民心的举措，为辖区群众提供更加细致周到温暖的金融服务。（李晓菲）