前不久，本报以《暖心宝鸡公交司机人工播报获赞》为题，报道了市区36路公交车驾驶员林红英，七八年坚持人工播报受乘客称赞的事。笔者认为，此事虽小，却体现了公交车驾驶员为民服务的诚意和满满的人情味儿。
　　公交车到站语音播报系统，我市已使用多年，市民也早已习惯机器人式的报站提醒。不过，上下班高峰期车厢人多，环境嘈杂，市民很容易漏听播报；外地人坐公交车，更是得竖起耳朵仔细聆听，生怕因为没听清报站而错过了下车时机。公交司机的口语播报，有效弥补了车厢广播的缺点，让冷冰冰的播报服务有了热乎乎的温情，用声音拉近了与乘客的心理距离，大大提升了服务水平，树立了宝鸡公交队伍的良好形象。
　　公交车是展现文明城市形象的一个窗口，自从我市创建“公交都市”以来，公交车运行越来越高效，市民出行也越来越便捷，公交专用道、港湾式停车站、智能电子站牌等相继投用，硬件大幅提升了，软件自然也不能落下。上车有“您好”，下车有“再见”，转弯有“提醒”，堵车有“告知”，公交车驾驶员通过语言感动了乘客，展现了宝鸡人的热情和文明素养。良好的服务不应只是标准化和刻板的，把公交服务的工作做到乘客的心坎上，让对方感受到温暖、贴心、安心、舒适，正是为民服务的本质所在。