我是宝鸡火车站候车室的一名客运员，工作已有27个年头。回想这十年的变化，从一票难求到线上购票，从检票进站到刷脸、刷身份证进站，从车站硬件设施改造到惠民服务细节的提升，“复兴号”列车从无到有……可以说，我见证了宝鸡火车站发展与变迁的方方面面。
　　火车是许多人出远门首选的交通工具。2012年之前，每逢春运及节假日，乘客为买火车票从大老远赶来排队。“师傅，有票吗？”是我当时在售票厅听到最多的话。那时候，宝鸡火车站为了让广大乘客买上票，开设近十个售票窗口，甚至在广场上搭起了售票大棚。
　　互联网高速发展给购票带来实实在在的便捷。2013年，中国铁路12306App上线运行，乘客在手机上就能解决购票、退票、余票查询、列车时刻表查询等问题。更方便的是，近些年乘客无须打印纸质车票，刷脸、刷身份证就能轻松进站。时代的进步不仅提高了乘客的通行效率，也提高了我们的工作效率。原来乘客检票时，我需要仔细查看每一名乘客的车票信息，再用检票钳做记号，检一张票要花费三四秒，现在乘客刷脸、刷身份证通过闸机仅需2秒。
　　2021年，为迎接十四运会、残特奥会举办，以及更好地促进地方发展，宝鸡火车站进行了提升改造，涉及站房内外翻修、站台加高改建等多项工程。改造后，宝鸡火车站从外观上看犹如“水立方”一样通透漂亮，候车大厅开阔舒适，新增残疾人专用卫生间、母婴室、扶梯等设施，站台加高后和列车车厢地板高度保持一致……这些都是宝鸡火车站改造后惠及乘客的一个个亮点。此外，从2021年8月3日起，宝鸡至潼关“复兴号”列车开行，串起了武功、临潼、华山等地乡党的幸福“生活线”。
　　人民铁路为人民，我这个“铁路人”作为一名入党积极分子，将进一步提高服务质量，尽全力让乘客满意。
　　（本报记者罗锐整理）