“没想到通过12345热线反映的营业执照问题,这么快就解决了，太感谢了！”近日，岐山县群众王满利（化名）在12345热线回访电话中表达了对工作人员的感谢。
　　原来在今年6月底，王满利打算注销营业执照，但由于不清楚流程和手续，他向12345热线打来电话，希望能得到帮助。接到求助后，12345热线工作人员在线给王满利解释了行政审批办理流程，并于当日将求助信息转派给了岐山县行政审批服务局。当地工作人员第一时间安排专人陪同王满利办理了清税证明和营业执照注销申请，并承诺注销公示结束后，继续协助王满利办理注销登记。同时，岐山县按时限要求将办理情况向12345热线平台进行了答复。12345热线工作人员回访当事人时，就有了上面的对话。
　　群众满意度是衡量城市营商环境的重要指标之一。近年来，我市以12345政务服务便民热线为着力点，重点在畅通群众诉求反映渠道上下功夫，及时做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复，同时，12345热线还对相关单位的处理结果进行考核评价，助力我市营商环境再优化。