长期以来，噪声扰民问题都是群众反映的热点问题之一，中高考期间，关于噪声方面的投诉量大大增加。为了给广大群众营造出良好的生活环境，我市12345政务服务便民热线在接到群众投诉后第一时间转派至相关单位，各部门协调配合，积极解决问题，为考生营造安静的备考环境。
　　“马上就要高考了，楼下有一商家每天都用音响宣传，晚上还有人在空地上跳广场舞，声音太大了，严重影响学生学习和休息。”6月初，12345热线接线人员接到了宝鸡高新区一名群众的投诉，随即派单给高新区城管部门。经过实地检查、摸排情况后，高新区城管部门对商家宣传所使用的音响予以暂扣，跳广场舞的群众接受劝阻后也表示会注意音量大小。
　　金台区第五大道餐饮店较多，近期12345热线也接到了不少群众关于这里的投诉，尤其是关于夜市在晚间出店经营等问题。6月4日，一群众反映有烧烤店每天晚上都吵闹到凌晨，严重影响了正常生活。12345热线将问题反馈给相关部门后，立即有工作人员进行现场核查，责令商家严格遵守经营规范，并在晚上11点前将外摆的夜市全部清场。根据回访来看，群众对这一处理结果表示满意。
　　据了解，6月以来，12345热线接到关于夏季噪声扰民的投诉1646件，工作人员及时督促相关单位在第一时间核查并处理，已办结1327件，正办理319件，从回访信息来看，群众对处理结果较满意。