本报记者罗锐政务服务一网通办行政效能不断提升
　　在宝鸡创业，办理证照真容易，不用来回跑，最多跑一次，已成为在宝鸡投资兴业者的普遍共识。
　　营商环境一直被认为是促进社会经济高质量发展的重要基础，数字政府建设主要聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点，加快推进智慧政务平台建设、数据共享、应用服务和政企互动等各项工作，不断增强企业和群众的获得感和满意度。
　　近年来，我市采取“前台+后台”的审批运转流程，建成市级统筹、部门协同、整体联动、贯通县镇村的四级联动“互联网+政务服务”技术和服务体系，做到全市共享一个政务服务平台，使用一个移动App，实现一号申请、一窗受理、一网通办，大幅提升了政务服务标准化、网络化、智慧化水平，实现了“最多跑一次”。
　　提起创业办照经历，市民马良记忆犹新。他说：“我想开办公司，主要从事农产品网络销售和电商服务，办公司首先要办理营业执照，在渭滨区市民中心说明情况后，工作人员告诉我关注一个微信公众号，然后按提示提交资料就行了，结果很快就拿到了营业执照，真的是出乎我的意料。”
　　为进一步提升政务服务数字化建设，优化“互联网+政务服务”，《规划》中提出，进一步优化营商环境，更好服务市场主体，对已建成的政务服务平台进行优化升级，新增“一件事、一次办”集成套餐服务，全流程线上可办，融合政务服务、公共服务，支持利企便民政策的推送、落地、兑现，以达到中省文件任务要求。
　　优化“智慧宝鸡”服务全部事项“指尖办”
　　坚持以人为本、便民优先，把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。
　　“以前我想查公积金账户、社保基金账户、车辆违章等，需要打开不同的网页，或者安装不同的App，用起来特别麻烦。如今有了‘智慧宝鸡’App，这些经常用到的查询服务一键搞定，真方便。”市民王旭说。
　　“智慧宝鸡”App是我市依托智慧城市建设，整合各行业、各部门建设的移动客户端，集政务服务、公共服务和生活服务于一体，包括“资讯服务、便民服务、政务服务、魅力宝鸡”四大板块，以及“我要旅游、公交查询、车辆违章”等五个栏目。点点手机就可随时随地享受网上便民查询、互动、出行、旅游、购物等服务，是贴近百姓生活信息发布的平台。
　　“智慧宝鸡”App得到了广大市民的高频使用，根据《规划》，下一步将持续提升“智慧宝鸡”App的综合功能，打造全市统一的移动公共服务平台，优化融合扩大服务事项覆盖范围，针对不同用户群体创新场景化定制服务，实现与群众生活息息相关的教育、医疗、社保、就业、住房、法律、水暖电燃气等重点领域服务事项全覆盖，全部实现服务事项“指尖办”。
　　升级群众“总客服”一号解决各类诉求
　　“喂，是12345吗？我家在外地，家里有些急事，可能需要离宝返宝，请问最新的新冠肺炎疫情防控政策是什么？”
　　“12345吗？我家孩子马上要中考了，这里凌晨噪音太大，你们快来管管。”
　　“我进城打工快3个月了，现在只拿到一个月的工钱，12345能不能想想办法。”
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　　当群众有急难愁盼的问题时，“有困难找政府，请拨12345”这个为人民服务的热线常常响起，24小时不打烊的热线平台话务人员，或通过知识库数据回答，或与市、县（区）各级政府部门联网，实现民意诉求问题直达责任单位，使问题得到及时解决。此外，对接到的每一个热线，件件有落实，条条有回访，群众满意率很高。
　　为进一步全方位当好人民群众诉求的“总客服”，《规划》指出以已建成的12345政务服务便民热线为基础，将网站、服务热线、移动端等各类方式诉求，统一到12345政务服务便民热线，划定办理流程，全流程监控，全事项督办，建设成为政务服务诉求“总客服”，一号解决群众的各类诉求。
　　身处宝鸡，数字政府的触角将延伸到这座城市的每个“末梢神经”。根据《规划》，宝鸡将持续发力，升级开拓数字基础提升建设项目、政务服务数字化建设项目、公共服务数字化建设项目、治理监管数字化建设、决策运行数字化建设、数字新业态建设项目等51个重点项目，丰富更多的应用场景及功能，惠及高质量发展的方方面面。
　　“2025年规划建设完成后，我市全面建成协同高效、治理精准、决策科学、人民满意的数字政府，开启数据驱动政务服务和政务运行新模式。数字政府建设整体水平成为全省标杆，迈入全国先进行列。”市大数据发展服务局局长袁瑞展望未来，信心满满地说道。
　　（上篇见2022年5月27日《宝鸡日报》3版）