银行工作人员为客户清点零币

　　李晓菲
　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。今年以来，工行宝鸡分行坚持以真心换真心，聚焦客户急难需盼，不断提高服务水平，延伸服务触角，提升服务质效，用实际行动为市民送上细心、贴心的优质服务。
　　4月7日一大早，个体户刘先生提着一桶硬币急匆匆地来到工行宝鸡宝钛支行营业大厅，询问是否能兑换这些硬币。“您别着急，我们马上为您开通一个专门的业务窗口。”该行工作人员一边热情接待刘先生，一边接过他手中的硬币桶。为了不影响其他客户办理业务，支行立即开通零币兑换专用窗口，并召集网点部分工作人员，投入到零币清点工作中，清点、归整、打捆，半个多小时后，592.8元的零钱全部清点完毕。“太感谢你们，辛苦了！辛苦了！”看着整齐摆放的钱币，刘先生微笑着感谢工作人员。这样的场景，常常在工行宝鸡分行以及各支行营业大厅发生。
　　据了解，为了方便群众兑换零残币，以及办理各项金融业务，工行宝鸡分行及各支行多措并举，有的建立客户服务微信群，并根据客户群内需求及时做好台账登记，主动上门提供服务；有的开设零残币兑换窗口，购置硬币清分机等方便群众办理相关业务……
　　服务无小事，于细微处见真情！4月6日，工行宝鸡开发区支行营业大厅外一个行动不便的身影引起了支行工作人员的注意，他们立即推着专为特殊客户准备的轮椅迎了上去，并全程陪同客户办理业务，耐心解说各项流程，热情周到的服务，让客户为他们竖起了大拇指！一套无障碍设施、一条绿色通道、一组爱心专座……这是工行宝鸡分行及各支行为特殊客户群体提供的一系列温馨服务设施。此外，他们还积极充实大堂服务人员队伍，做好特殊客群送迎、分流与业务指导工作，全流程完善金融服务措施，持续提升特殊客群享受金融服务的便利性。
　　工行宝鸡凤县支行为一老年客户提供转账服务过程中，成功拦截一起电信诈骗，帮助70多岁的燕某挽回3800元的经济损失；倡导文明新风，争做绿色文明的传播者和绿色金融的实践者，工行宝鸡麟游县支行积极参与义务植树活动……
　　“一个会心的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒，这都是日常工作中的小事，但只要坚持做好每件小事，就一定能赢得客户的理解和信任。”工行宝鸡分行相关负责人表示，他们将始终坚持“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，为广大市民提供及时精准的产品和服务，进一步加强在消费、理财等方面的金融服务水平，切实增强市民的获得感。