陈龙王博亚金
　　“您好，这里是市纪委监委12388信访举报受理电话吗？我是金台区上马营铁路高层小区的居民，我们小区的‘三供一业’天然气管道改造工程受疫情影响停工了，导致100多户居民在居家隔离期间用不上天然气，生活受到严重影响。”
　　“您好，我们是12388信访举报电话。请您稍等，我们这就联系有关部门来解决这个问题。”
　　这是市纪委监委信访室工作人员3月15日接到的一个电话。工作人员放下电话后，及时按照市纪委监委主要领导关于“疫情防控期间纪检监察信访工作尽接尽办、特事特办”的要求，迅速联系督促市住建局和金台区克服一切困难，尽快解决群众诉求。在多方共同努力下，施工队于3月16日一大早进驻上马营铁路高层小区，于当天下午4时许为小区108户居民供上了天然气。
　　“真没想到，市纪委监委的同志对群众反映的问题这么重视，仅用1天时间就解了我们的燃眉之急，真是太感谢了！”在市纪委监委的回访电话中，上马营铁路高层小区居民张女士激动地说。
　　在这个问题解决后的第四天，市纪委监委又接到渭滨区金渭路社区货场路奎星楼居民反映的同样问题——72户居民家中断“气”。在市纪委监委主要领导督办和市、区两级纪委监委信访室跟踪协调下，供气问题同样很快得以解决。
　　据了解，此次疫情发生后，市纪委监委闻令而动，第一时间向社会发布了《关于在全市疫情防控工作中受理违规违纪违法问题信访举报的公告》，公布了市、县两级纪委监委信访举报电话，要求对反映的党员干部在疫情防控工作中不担当、不作为，搞形式主义、官僚主义等问题快受理、快转办、严查处。同时，密切关注群众急难愁盼问题，对纪检监察信访受理范围以外的投诉、求助等诉求第一时间转办并督促解决。
　　“信访‘连心桥’在特殊时期一定要畅通无阻。”市纪委监委信访室负责同志介绍，疫情期间，在现场受理渠道关闭、信件邮寄受限的情况下，市纪委监委充分发挥12388信访举报专线的主渠道作用，建立专人专班，全天候接听电话，确保了群众投诉和反映的问题件件有人接、事事有人管。
　　3月16日下午，市纪委监委12388电话那头传来一阵急切的哭诉声。龙女士反映她的祖母患有重症尿毒症，日常行动不便，原本一星期得做两次透析，但因疫情影响，小区被封控，其家属和医院等多方联系均无法派车，如果找不到可以通行的车辆，预约的透析就要错过，就会危及其祖母的身体健康。
　　“特事特办，急事急办！”市纪委监委领导闻听消息后立即协调督办。该问题10分钟后就转到了龙女士所在的街道办，30分钟内街道办就拿出了方案，不仅解决了龙女士祖母此次就医出行难问题，街道办还建立了由专人负责的特殊群体就医通行保障机制。
　　民有所呼，我有所应。疫情期间，我市各级纪检监察机关坚持“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，注重精准施策、精细办理、精心反馈，积极回应群众诉求。从3月初至28日，全市纪检监察机关信访举报部门已累计受理涉及疫情防控的信访举报161件，其中涉及群众急难愁盼问题36件，已全部督促协调解决。
　　“疫情防控是一项十分严肃的政治工作，群众遇到难题拨打信访举报电话,既是对纪委监委的充分信任，更是饱含着对党和政府的满心期待。纪检监察信访工作是送上门来的群众工作，特殊时期更应及时为群众办实事、解难题，让我们的工作更有温度、有速度、有满意度！”市纪委监委相关负责同志表示。