“小提问，有奖品哟！如果突然收到中奖电话怎么办？”“我们要如何识别电信诈骗呢？”……近日，一场场生动有趣的金融知识互动“线上沙龙”，在工行宝鸡分行全辖四十余家网点的微信客户服务群举行。这是工行宝鸡分行在疫情防控期间，为加强金融消费者权益保护宣传而采取的新举措。
　　疫情防控有温度，金融服务暖人心。由于疫情原因，工行宝鸡分行原定的各种金融消费者权益保护线下宣传活动无法开展，为此，该行各网点通过微信客户服务群以“线上沙龙”等方式，开展线上金融知识宣传，并采取有奖问答的形式，吸引广大消费者参与其中。此外，他们还充分借力内外部渠道，以网络为抓手，组织员工通过微信、公众号、网站等形式，从防范电信诈骗、理财管理和风险防范等多方面入手，以温馨朴实的话语和金融消费者喜闻乐见的方式，形象生动地普及相关金融知识，开展风险提示。
　　近年来，为进一步强化消费者权益保护工作运行机制，工行宝鸡分行下设消费者权益保护办公室，并制定了《消费者权益保护工作委员会工作规则》《消费者权益保护工作管理考核实施细则》《关于开展客户体验整治和服务提升专项行动的通知》等制度和办法，在全行形成了横向协同、纵向管控的金融消费者权益保护模式，有效推进了消保工作的稳步发展，进一步帮助消费者提高了自我保护意识和风险防范能力。（李晓菲）