水卡充值后家里依然没有水，污水管道出现反流、漏水……去年下半年以来，宝鸡12345政务服务便民热线在市住建部门和各县区政府支持配合下，一大批影响群众生活的物业管理问题得到解决。
问题1
　　2021年10月3日，陈仓区邮政局南堡家属院居民陈女士反映，其家中10月1日停水，要求尽快恢复供水。
　　办复：12345热线于同日将市民诉求转至陈仓区人民政府。10月9日，陈仓区人民政府回复称，经虢镇街道调查核实，市民反映问题属实。该住户水卡充值后，插入水表中无水，物业水费充值处与维修处相互推诿，未能及时处理。中街社区已责成邮政局南堡家属院物业管理公司正能物业尽快处理。
　　回访：2021年10月10日，12345热线进行了回访，问题已解决，陈女士表示满意。
问题2
　　2021年11月27日，渭滨区新建路东段28号楼业主李先生反映，该楼污水管道出现故障导致污水反流，给业主生活造成不便，要求尽快维修。
　　办复：12345热线于同日将市民诉求转至渭滨区人民政府。12月1日，渭滨区人民政府回复称，接到投诉后新建路东社区立即派网格员现场查看，情况属实，原因是新建路人行道上的污水井排污口堵塞造成了污水反流，社区将尽快联系管道疏通人员处理。
　　回访：2021年12月9日，12345热线进行了回访，问题已处理，李先生表示满意。
问题3
　　2022年2月12日，陇县曹家湾镇碧水湾小区业主杨先生反映，小区内垃圾箱已满，垃圾外溢，严重影响小区环境卫生和居民生活；小区2号楼1单元地下室污水管爆管漏水，无人维修，要求尽快处理。
　　办复：12345热线于同日将市民诉求转至陇县人民政府。2月15日，陇县人民政府回复称，经曹家湾镇政府调查核实，出现垃圾外溢和污水管爆管等问题是由于小区住户拒缴、拖欠垃圾清运费及物业管理费所导致的。通过协调已于2月13日完成垃圾清运和小区卫生清理，对地下室污水管进行了应急维修。
　　回访：2022年2月15日，12345热线进行了回访，问题已处理，杨先生表示满意。
　　据统计，去年下半年以来，12345热线共受理群众反映的物业相关问题10722件，办结10165件。