本报讯春节前后，务工及求学返宝离宝人员增多，我市12345政务服务便民热线话务量进一步激增，日均话务量连续超过3000个，最多达到3100个，创历史新高。
　　随着全市政务热线和各类诉求渠道的整合归并，宝鸡12345政务服务便民热线不断深入人心，“有困难找政府，就拨12345”已成为广大市民群众向政府投诉和求助的第一选择。近期，来电的协调、交办、初审、督办等各环节工作量大幅增加，经市政府同意，热线增聘的25名话务人员已于春节前陆续上岗，以确保热线服务质效。