12月13日至15日，宝鸡12345政务服务便民热线接听群众来电连续3日突破2000大关。
　　今年以来，随着全市政务热线和各类诉求渠道的整合归并，“12345”热线接话量持续增长，由年初日均500多个增加到目前2000多个，热线中心对群众来电的协调、处办、初审、督办等环节工作量也大幅增加。经市政府领导同意，今年11月，12345热线话务人员临时增加了10名。12345热线在解答、协调、处办群众来电的同时，引导群众在话务高峰期通过多媒体渠道反映，分流热线压力，确保热线为民服务高效有序。
　　下一步，12345政务服务便民热线将继续坚持人民至上和问题导向原则，进一步优化提升12345热线系统服务质量，归并更多的便民服务热线，不断改革创新，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。
　　（罗锐）