家里暖气不热？温度不达标？……进入采暖季以来，宝鸡12345政务服务便民热线成了市民反映供暖问题的重要渠道。问题1
　　11月9日晚，市民谢先生（家住金台区中山路39号税务局家属院）反映，自11月5日起院内热力管道水泄漏，气味刺鼻，影响生活，要求尽快处理。
　　办复：12345热线于次日上午将市民诉求转至市住建局，同时转派热力公司。11月14日，热力公司回复，该小区因热力二次管网发生泄漏，导致管道水外流，片区工作人员及时发现并关阀，已通知产权单位配合维修完成。市民反映的管道内刺鼻气味为管道内残留的臭味剂，目前也已恢复正常。
　　回访：11月16日，12345热线进行了回访，谢先生表示满意。问题2
　　11月16日，市民张先生（家住金台区宝平路云鼎金龙湾小区）反映，小区供暖温度普遍不达标，现自测家中温度15℃，向物业和热力公司反映未果，要求尽快恢复正常供暖。
　　办复：12345热线于同日将市民诉求转至市住建局，同时转派热力公司。11月24日，热力公司回复，接市民报修后，片区工作人员即对所属换热站进行了检查，该小区自建换热站运行正常，因气堵导致采暖效果不佳，已上门处理。
　　回访：11月25日，12345热线进行了回访，张先生表示基本满意。问题3
　　11月23日，市民李女士（家住金台区东岭幸福家小区）反映，家中暖气温度很低，要求尽快恢复正常供暖。
　　办复：12345热线于同日将市民诉求转至市住建局，同时转派热力公司处理。11月29日，热力公司回复，接市民报修后，片区工作人员即对所属换热站进行了检查，该小区自建换热站运行正常，因小区内二次网未做平衡，导致采暖效果不佳，联系物业调整，现已恢复正常。
　　回访：11月30日，12345热线进行了回访，李女士表示满意。问题4
　　11月30日，市民李先生（家住渭滨区龙山路龙山雅居北区）反映，家中暖气管道冰凉，要求尽快提升供暖温度。
　　办复：12345热线于同日将市民诉求转至市住建局，同时转派热力公司处理。12月1日，热力公司回复，接市民报修后，桥南片区工作人员即对所属换热站进行了检查，发现该小区自建换热站设备存在故障，经进行站内补压后故障排除，已恢复正常。
　　回访：12月1日，12345热线进行了回访，李先生表示满意。
　　11月以来，多位市民通过热线陆续反映采暖问题，其中绝大部分得到了及时解决。今年入冬以来，12345热线共受理群众反映的采暖问题2236件，在线答复711件，应办结2169件，办结1891件，办结率87.18%，满意率99.42%。
　　（罗锐整理）