银行在推进数字化转型过程中，如何改善老年人的金融服务体验，浦发银行金台支行出实招。近日，笔者了解到，为了切实解决老年人在银行遇到的各种问题，该行大力推进服务“适老化”，让金融服务更有温度。
　　“你好，我的卡为啥取不出钱了？”近日，浦发银行金台支行内，一位老年客户焦急地询问银行工作人员。他告诉工作人员，老伴摔伤住院急需取钱交费，但不知道为何卡却无法使用。在经过查询后，支行理财经理朱苗发现，客户所持卡信息不完善，导致无法用卡，只需要使用手机银行进行本人身份识别后，再对信息进行修改完善即可。在沟通中朱苗了解到，这张卡是客户老伴的，她担心老人回去后不会使用手机银行耽误缴费，便主动利用午休时间和老人一起去医院协助他们完成信息修改完善，并帮助其完成住院费用的缴纳。
　　类似这样的事情，在浦发银行金台支行还有很多。由于辖内老年客户居多，为此，该行将“适老化”服务作为提升金融服务工作水平的重点，不仅在营业大厅配备放大镜、老花镜、爱心轮椅、拐杖、医疗箱等服务设施，还专门设置了“老年人优先”窗口，从细微之处着手，积极为老年客户提供贴心、便捷的金融服务，向社会传递爱老助老正能量。（李晓菲）