本报讯“您好!您所购买的商品由于支付系统故障导致交易失败，请登录××网站退款……”市公安局反诈中心民警提醒市民，接到这类电话或信息一定要提高警惕，因为所谓的“网购客服人员”十有八九是骗子。
　　前不久，受害人朱某接到陌生来电，对方自称淘宝客服工作人员，以退货理赔为由，诱导朱某添加微信进行理赔。其间对方以朱某支付宝芝麻信用分太低，不能获得高额理赔为由，让朱某按照其指导提高积分，诱骗朱某先后从招联金融、支付宝网商贷、微粒贷、小米贷款、滴滴金融等借款平台进行贷款操作，并分多次将贷款转入诈骗嫌疑人指定账户。直到微信被嫌疑人删除，朱某才意识到上当受骗，但是已被骗走12万元。
　　据了解，“冒充网购客服诈骗”的嫌疑人通过“号商”获取客户订单信息后，拨打买家电话，冒充网店客服人员以“交易不成功、订单异常、商品缺货、快递丢失或损坏”等理由承诺退款。常见套路有三种：一是通过QQ、短信等方式发送虚假网站链接或二维码，诱导买家在虚假网站上填写自己的淘宝、支付宝账户名、密码及绑定的身份证、手机、银行卡等详细信息。嫌疑人盗用受害人个人账户信息后，直接对受害人账户进行转账或消费操作。二是以受害人支付宝会员积分不足不能退款为由，诱骗受害人在支付宝进行贷款操作提高会员积分，要求将贷款转入嫌疑人指定账户实施诈骗。三是以物品质量原因导致“交易异常”将冻结受害人账户资金为由，诱骗受害人将个人账户资金转入嫌疑人指定的“安全账户”实施诈骗。
　　对此，民警提醒广大市民，接到“网购客服”的退款电话或信息，一定要登录原购物网站咨询客服确认。一旦遇到对方要求提供银行卡、密码、手机验证码等个人信息，请终止通话或向公安机关举报。
　　本报记者鲁淑娟