本报记者郑晔
　　岁末年初，市住房公积金管理中心捧回一块沉甸甸的“国字号”奖牌：我市住房公积金管理中心以92.16分的优异成绩，从全国333个公积金管理中心中脱颖而出，跻身全国城市和地区住房公积金综合发展十强，较2018年进位146位！
　　为实现全市人民“安居宜居”的梦想，近年来，市住房公积金管理中心紧紧围绕深化“放管服”改革、优化提升营商环境、推进“互联网+政务服务”的工作要求，始终坚守“房子是用来住的、不是用来炒的”定位，坚持住房公积金支持住房消费的本质属性，以勇立潮头、争当时代弄潮儿的志向和气魄，对标行业先进，聚力追赶超越，努力打造“宝鸡公积金”服务品牌，住房公积金事业实现了跨越式发展。截至2020年底，市住房公积金管理中心累计提取住房公积金183.96亿元，发放贷款6.32万户、金额145.5亿元，提取城市廉租住房建设补充资金4.54亿元，个人贷款率、人均增值收益率连续三年高居全省第一，2020年贷款金额和贷款余额均已占到全市住房贷款的“半壁江山”，为推进宝鸡“四城”建设作出了积极的贡献。高起点谋划高标准建设
　　2015年11月，市政府办公室下发《关于印发宝鸡市住房公积金管理中心主要职责内设机构和人员编制规定的通知》，拉开了市住房公积金管理中心管理体制调整的大幕。
　　经过一年的努力，全市各县区顺利完成机构、人员和资金上划，但大多数管理部面临没有服务窗口、业务品种单一、整体形象不佳等困境。是看门守摊、得过且过，还是敢于担当、主动作为？面对一系列棘手问题，市住房公积金管理中心“一班人”不等不靠、敢想敢干，坚持高起点谋划、高标准建设，在短短三年时间里补齐了短板弱项，在全社会树立起优质、高效的对外形象。
　　市住房公积金管理中心主任陈增军告诉记者，2017年以来，先后为9个县区管理部购置业务用房5000多平方米，并按照统一风格进行装修升级，全面提升服务环境。目前，全市管理部服务大厅基本做到了柜台服务区、自助查询区、等候休息区、咨询引导区区分有序，叫号系统、饮水机、报纸杂志、老花镜、暖心雨伞、爱心轮椅等服务设施配置齐全，服务水平有了明显跃升。
　　穿新鞋就不能走老路。几年来，市住房公积金管理中心不断强化干部职工队伍建设，有效提升服务软实力。“走出去”开阔视野——分批组织干部职工赴全国服务标杆焦作市住房公积金管理中心参观学习，身临其境找差距、添动力、强信心；
　　“请进来”精准指导——邀请服务礼仪专家规范服务礼仪、服务程序，面对面对工作人员进行礼仪培训；
　　“关起门来”苦练内功——每周安排理论培训，每月开展岗位练兵，全面提升工作人员的服务技能。
　　一套“组合拳”打下来，全市住房公积金业务实现了政策标准统一、服务品种统一、业务流程统一，主要做法被省住建厅在全省推广。
　　“群众有需求我们有行动”
　　“群众有需求，我们有行动”，这不是一句简单空洞的口号，而是市住房公积金管理中心向人民群众作出的郑重承诺。近年来，市住房公积金管理中心坚持以群众需求为第一信号，群众满意为第一标准，先后推出了一揽子实实在在的政策和举措，广大群众纷纷点赞叫好。
　　2016年，在全省首家推出“商转公”业务，既丰富了我市个贷业务品种，又减轻了群众经济负担。以贷款30万元、20年期限概算，一笔“商转公”业务就可以为群众节省利息支出约8万元。据统计，截至2020年底，市住房公积金管理中心已为878户群众办理了“商转公”业务。
　　2017年起，先后取消住房公积金提取、贷款等业务12项不必要的证明材料，切实方便了群众办理住房公积金业务。特别是2020年6月，群众办理二手房贷款时不再要求提供《房产抵押评估报告》，改由市住房公积金管理中心委托第三方评估公司进行评估，可直接为每户群众节省近500元的评估费用。
　　2018年，全省首个上线“住房公积金云平台2.0”系统，将大量的银行贷款数据安全移植到新系统中，变委托银行贷款为自主放款、自主核算，真正实现了“只进一门、只对一窗、一网通办、限时办结”。
　　据了解，群众原来申请办理住房公积金贷款，需要先到公积金中心进行贷款审核，15个工作日后还要前往委托银行签订借款合同，而现在只需到公积金中心花费不到一个小时的时间，即可办结住房公积金贷款业务。贷款发放后，合同还可快递送达，群众无须再次奔波。
　　2019年，市住房公积金综合服务平台投入使用，群众通过个人网厅、微信公众号、手机App查询办理住房公积金业务，实现了从“最多跑一次”向“零跑腿”转变。2020年，疫情袭来，市住房公积金各类线上平台的优势得到充分发挥，全年共办结业务8673笔，为抗击疫情、服务群众作出了有益探索。“辛苦”换“幸福”服务有温度
　　服务是住房公积金事业的灵魂，更是生命线。近年来，市住房公积金管理中心坚持让服务围着需求转，先后推出延时服务、预约服务、上门服务等多项特色服务，干部职工舍小家、顾大家，用辛苦系数换得了人民群众的幸福指数。
　　“啥时候办完啥时候下班，绝不让群众跑两趟！”从2018年5月起，市住房公积金管理中心公开向群众承诺，以办结最后一笔业务的时间为下班时间，此举一出，收获无数点赞。
　　“我弟弟因工伤行动不便，想提取住房公积金，该怎么办理？”2019年10月，市住房公积金管理中心的热线服务中心接到一个特殊的电话，电话那头是陕汽商用车公司原职工衡师傅的姐姐。原来，衡师傅因工伤导致四肢瘫痪、无法言语，已与单位终止劳动关系，想办理销户提取业务，情急之下，姐姐衡女士打来电话咨询。了解到衡师傅的情况后，第二天，公积金中心就派出两名工作人员来到凤翔县彪角镇衡师傅的家中，现场采集信息，于当天下午办结了提取业务。收到钱后，衡女士再次打来电话，代替弟弟表达了感激之情。
　　前不久，陕西长岭电子科技有限公司上百名职工需要集体办理公积金贷款业务，由于企业生产任务重，很多职工无法请假，难以按期办理。得知情况后，市住房公积金管理中心第一时间与该企业联系对接，开展节假日预约服务，既保证了企业生产不中断，又为职工集中办理住房公积金贷款业务。
　　像这样的事例还有很多。据不完全统计，三年来，市住房公积金管理中心先后40余次利用节假日和周末休息时间，为750余户购房群众预约办理住房公积金贷款业务，30余次为行动不便的群众开展上门服务。收到的50余面（封）锦旗、感谢信，就是人民群众对市住房公积金管理中心的最高褒奖。
　　如今，“为您服务、我们时刻准备着”“让每一名缴存人满意”等理念，已经成为市住房公积金管理中心服务群众的座右铭，他们以实际行动，为实现群众的安居梦，为宝鸡建设宜居宜业的幸福美丽城市谱写更加华彩的新篇章！