本报讯日前，渭滨区石鼓镇市场监督管理所收到家住西安的于师傅寄来的锦旗，感谢工作人员放弃双休日调查调处投诉，帮他顺利拿到了厂家退还的3万元订金。
　　今年7月23日，于师傅和我市某旅居汽车制造公司签订了购买旅居挂车的合同，并预付订金3万元。在新车尚未生产的情况下，该公司将自用同型号的旅居挂车免费提供给于师傅使用，他自驾到东北旅游，途中因拖车杠断裂造成其私家车和旅居挂车不同程度损坏，仅维修就花了9400元。事故发生后，于师傅质疑产品质量，要求与该公司解除购车合同，并索要维修费，但公司负责人却以各种借口拒不赔偿，无奈之下，他只好拨打电话投诉。
　　渭滨区石鼓镇市场监督管理所接到投诉后，立即安排专人放弃周末休息时间，调查了解情况。在投诉双方意见分歧较大的情况下，工作人员耐心说服，多次调解，促使双方最终达成协议，汽车制造公司同意解除购车合同，退还于师傅订金3万元，并负担其车辆维修费5000元。