近日，工行宝鸡岐山凤鸣分理处刚刚开门营业，就有一位大爷急急忙忙拿着存单要取钱。但老人一着急，把密码忘了。在银行工作人员帮助下，这笔钱最终被取了出来。
　　据了解，老人今年77岁，三年前，他老伴在工行存了一笔钱，现在家里有事急需用钱，但老伴生病在家行动不便，老人就拿着存单到银行取钱。没想到，由于时间久了，老人一时想不起密码，连输了几遍都不对，急得额头直冒汗，连手都不由得抖起来。见状，银行工作人员将老人扶到休息室，安慰他“不要着急，密码忘记不要紧，不会有任何资金损失”。在了解了老人的情况后，该网点负责人与一名客户经理陪老人回家，按照应急服务业务处理流程，现场为其老伴办理了签字、按手印等手续。随后又陪老人一起回到网点，帮助老人取出了存款。
　　近年来，工行宝鸡分行竭力为每位客户做好服务，持续改进客户体验，提升了客户满意度。（李晓菲）