银行工作人员正在清点硬币

　　本报讯工商银行宝鸡分行长期践行以客户为中心的服务理念，在工作中坚持服务客户无小事，得到群众好评。
　　4月7日，一位七旬老人来到工行宝鸡凤翔县支行营业大厅，拿出一把年代已久的纸币，询问能否兑换。柜员看到，这些纸币的版本很旧，便询问老人钱的来源。原来，这是老人几十年前攒的，由于年代久远忘记了。近日，他发现这些纸币后便想拿到银行兑换，不料却屡屡碰壁。老人说，如果无法兑换，就只能继续放在家中了。银行工作人员通过手摸、查看安全线、查看水印、辨别字体等方法仔细核对后，当即帮客户兑换了2张100元、1张50元、4张10元，共计290元。“总算没白跑一趟”，老人拿到钱，连连感谢工作人员。
　　4月14日，一位客户带着两大袋硬币来到工行宝鸡中山支行大厅，想全部兑换成纸币。当时正值银行业务高峰期，为解决客户诉求且不影响其他客户正常办理业务，大堂经理先将客户安排在服务区，并将此情况向支行行长作了汇报。行长了解情况后，立刻安排两名工作人员对硬币进行消毒、清点。经过2个多小时的清点，硬币终于清点完毕，共有面值一元硬币1712枚、面值五角硬币3001枚、面值一角硬币8451枚，工作人员将兑换好的4057.6元纸币交到客户手中。“工作人员不怕麻烦，耐心服务的态度让我很感动。”客户感激地说。（毛露）