工作人员为客户介绍业务

　　本报讯近日，笔者从工行宝鸡分行获悉，工行宝鸡岐山县支行凤鸣分理处悉心服务客户，提升服务水平，被岐山县妇女联合会通报表彰，获得岐山县“三八红旗集体”荣誉称号。
　　疫情防控期间，一位年过八旬的客户想通过存折领取退休工资却忘记了密码。由于行动不便，不能到网点办理密码重置业务，他的家人来到凤鸣分理处求助，网点工作人员经过与客户所在小区沟通后，佩戴安全防护设备，上门为老人进行重置密码服务，解了老人的燃眉之急。前不久，一位老人来凤鸣分理处办理业务时未佩戴口罩，工作人员询问后得知，该客户在来的路上不慎将口罩遗失，又着急取钱购买食物和蔬菜，但没有口罩进不去任何药店和超市，甚至可能连回村的疫情检查站都过不去。尽管防疫物资十分紧缺，网点工作人员还是拿出自己购买的口罩送给这位老人，让老人一天一次的出村机会没有浪费，顺利取到钱购买了生活必需品。
　　近年来，工行宝鸡岐山县支行凤鸣分理处持续优化网点功能布局，不断提升服务水平，提高客户满意度。网点配有医药箱、针线包、雨伞、碎纸机、充电站、复印机等，还为特殊客户增添了轮椅、婴儿车、血压仪、宠物笼等。为便于老年人办理业务，还准备了两种不同度数的老花镜。该网点员工还自学手语，每日演练，力求为特殊客户群体提供更优质的服务。（毛露）