王北战，53岁的关中大汉，以前是一名满身功夫的特警，让罪犯闻风丧胆，如今转岗成为社区民警，管婆婆妈妈的琐碎事，他能做好吗?没想到，刚三年他就做得得心应手，而且成了宝鸡高新区马营派出所学子路社区居民须臾离不开的好“管家”，他工作的警务室每天都很热闹，两万多名居民的大小事都在他心里装着，大家都说“有事就找王北战，北战来了事好办！”
　　12月17日，记者在学子路警务室见到王北战时，他正忙着打电话，一对曾经的“闺蜜”因为装修未打欠条引发纠纷，王北战已经约她们分头到警务室“谈心”七八次，动之以情、晓之以理、明之以法，耐心听用心讲，终于使两人打开心结尽释前嫌。王北战说，类似的调解每天都有二十多起，这些“碎事”如果没有及时妥当处理，小则引发居民不满情绪，大则酿成民事或刑事案件。以前社区没有警务室，民警都在派出所上班，这些事情居民不会找警察，警察只在案发后接警处理，导致一度发案率较高。如今，警察下沉到社区，与社区工作人员、小区物业、楼长一同处理各类矛盾问题，按照市公安局社区警务“四单一图”工作模式深化社会管理，震慑作用明显，仅2018年学子路社区的发案率就比2017年下降了65%，2019年较2018年又下降了30%，盗窃案发生率为零。
　　高新区是宝鸡的新城区，住户来源复杂。提到社区治安综合治理，王北战深切体会到依靠群众解决矛盾症结的重要性。
　　2017年5月，学子路社区警务室刚成立，王北战就遇到了一道难题。辖区内的左岸新城小区有65栋住宅楼1万多名居民，管理乱得很：因为养狗两家人打架起诉到法院、小偷撬车扭锁居民人心惶惶、小区地面没有规划停车位，但在消防通道上车辆密密匝匝乱停乱放，物业根本管不了。重重的乱象，让居民怨声载道。
　　王北战决心用一个月整治乱象。他让物业公司在小区楼道口张贴“意见征询稿”，请居民在“是”与“否”上打钩。第一个问题就是“你是否愿意让小区这样继续乱下去？”几天后，同意治理的居民就达到70%。于是，他让物业给四个入口的大门加装门禁并张贴公告，限期让居民自行寻找停车位，住户的车辆一律进地下停车场，外面车辆不准进入小区，特殊情况进入必须先在门卫缴纳押金办好手续，半小时后务必离开。
　　每天下午6点下班后，他带着辅警和小区保安分别站在小区入口，不让没有停车位的车辆进入。不到一个月，小区地面上已经看不到一辆车，消防通道完全打开，居民们见到王北战都直竖大拇指。
　　万润城市花园小区一个82岁的老人家里暖气不热，找了好几个地方都解决不了问题，实在没法了老人来到警务室反映，王北战二话没说就到老人家实地查看，不仅找到了原因，还帮老人从热力公司要回了当年的采暖费。
　　马营派出所所长于宏革说，王北战有“五心”：执法办案有公心、服务群众有爱心、帮扶转化有诚心、矛盾化解有耐心、扎根社区有恒心。学子路警务室刚成立时，还托管着城乡接合部的郭家崖村，那里的发案率曾经居高不下。王北战走访了全村175户人家，与民警张珂一起摸清村子治安管理方面的症结在于外来流动人员租住混乱。为此，他为出租户制定了定期更换的登记册，实名查验租客身份，并给村民制定了“乡约”，与村委会联合起来及时处理村民之间的大小纠纷，而且每天都到村子巡视几回。现在，村民对一身警服的王北战从初见时的怯火，已经变成热热火火拉家常的自家人。
　　“啥叫‘宗旨意识’？说到底就是确确实实要有一颗为老百姓服务的心。”王北战说。他所管辖的四个小区，如今治安综合治理的情况比以前大有改观。王北战说，家是最小国，国是千万家，只有把每个小家的麻烦事都妥善解决，防患于未然，整个社会才能和谐平安。